网络购物持续走高 交通运输热度削减——2017年3月全省价格举报情况分析报告
一、3月平台受理情况
（一）平台总受理量环比略有下降，但价格投诉、举报量大幅增长
3月份，全省12358价格监管平台共受理各项价格举报、投诉、咨询1629件，环比下降3.32%，同比下降27.41%。其中：价格举报329件，占20.2%，；价格投诉131件，占8.04%；价格咨询1168件，占71.7%；信访件1件。受“315”消费者权益日影响，民众价格维权意识上升。本月价格举报与价格投诉量占比继续增长，达到28.24%，环比增长47.44%，同比增长256.59%。
（二）电话举报仍是主要途径，网站渠道举报量逐月上升
3月份，通过电话受理的投诉举报占总件数的72.19％，电话举报仍是群众价格维权的主要渠道。但是随着12358价格监管平台影响力的扩大，网站渠道举报方式越来越受到群众关注，自2015年1月平台正式运行以来，网站渠道举报量逐月上升。2017年3月，平台通过网站受理的举报投诉咨询为400件，占比创历史新高，达到24.55%。
（三）地域分布变化不大，凉山受理量下降明显
从地域分布来看，举报依然集中在经济水平较高、人口密度较大的市州。平台受理量排名前十的市州占总举报比95.64%，依次为成都（945件）、泸州（147件）、绵阳（120件）、内江（92件）、宜宾（61件）、自贡（60件）、攀枝花（52件）、遂宁（30件）、凉山（29件）、资阳（22件）。凉山受理量下降明显，环比下降23.68%，主要是春节假期结束，旅游、酒店宾馆等相关价格举报下降较多。
二、3月平台热点分布
（一）举报热点较为集中个别行业变化较大
数据显示，消费者最关注的问题依然持续集中在停车收费、网络购物、交通运输、社会服务、物业管理等民生类价格领域。排名前5的行业举报数共1150件，占总举报比70.6%。其中网络购物、资源行业价格举报受理量呈上升态势，而上月举报热点如交通运输、宾馆酒店、旅游等行业降幅明显。值得注意的是，资源行业价格问题主要集中在咨询水电气安装维护价格和水电气费用方面，相关价格咨询主要集中在成都、绵阳、内江、自贡等城市，需要当地价格主管部门加强价格政策宣传、强化价格行为监管。
（二）交通运输举报下降近五成
3月份，12358价格监管平台共受理交通运输行业投诉举报195件，环比下降45.22%。一方面是春运结束，公路、铁路客运的投诉举报量下降明显。另一方面，随着天气转暖，共享单车越来越受到公众的青睐，成为大众短距离出行的首选方式，从而使得公共交通（公交、地铁等）以及出租车的需求量下降，其投诉举报量也随之下降。
（三）网络购物举报持续增长
网络购物在给人们生活带来极大便利的同时也衍生出虚假宣传、价格欺诈等诸多问题，其投诉举报呈持续增长势头。自2016年7月起，网络购物举报一直位居我省价格投诉举报行业前五位。3月份，12358价格监管平台网络购物举报受理量337件，环比增长37.55%，其中价格投诉和价格举报占比97.63%，为各行业最高。
网络购物投诉举报反应的主要问题有：一是不标明划线价的来源含义或标示的价格无从比较；二是虚假限时促销、不履行价格承诺或低标高结。导致网络购物投诉举报量居高不下的原因主要是经营者之间的价格战使得不正当价格行为时有发生，职业举报人的兴起，也是其举报量增加的重要因素。从平台网络购物投诉举报数据中，可以发现同一职业举报人投诉举报多个经营者的情况屡见不鲜，从投诉举报反映的内容来看，也是大同小异，符合职业举报人的特点。在今后的投诉举报处理工作中，执法人员要积极探索应对职业举报人的思路和方法，防范执法风险。
三、3月平台典型案例
（一）成都旭日雁通讯技术有限公司未明码标价案
消费者反映其在成都旭日雁通讯技术有限公司维修手机，发现该公司没有明码标价的价格公示牌，且其收取的维修费220元仅是对手机原有主板等部件的维护、焊接等，认为其收费不合理，要求查处。经查，举报人反映的问题属实，相关行为违反了国家发展改革委《关于商品和服务实行明码标价的规定》，锦江区价检局已责令该公司立即整改不标明价格的违法行为，对确无法标示价格的服务，要让顾客签字确认，便于日后查证。对于投诉人退还维修费的要求，经锦江区价检局协调，已退还给消费者。
（二）西南医科大学附属中医院15分钟免费停车未执行
市民反映，其在西南医科大学附属中医院停车不满15分钟被保安收费，要求查处。经查，举报人反映的问题属实，该院停车收费应按泸市发改价费〔2015〕607号文件规定执行，停放车辆在地面或地下停车场15分钟内均免费停放。泸州市价检部门已责令该院立即停止上述违规行为，并清退多收价款。
责任编辑：
李莎莎
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