便民高效 一站式服务 成都金牛区打造政务服务升级版
硬件提升
资源整合进一道门办所有事
走进金牛区新政务服务中心,一眼望去宽敞明亮整洁大气。在一楼大厅醒目的位置上,一块电子显示屏将整个政务服务中心的功能布局呈现在大家眼前。从总平面图上可以清楚地看到各部门办事窗口的布局。新中心共5层,面积16000平方米,包含4个大厅,其中1、2层为行政审批服务区域,主要面向企业、法人及投资者提供审批服务。1层设置企业注册登记和自助服务两个功能区,2层设置建设项目和社会事务服务两个功能区。3、4层为便民服务区域,主要面向市民提供审批服务,其中3层设置公安户政、公安出入境两个功能区,4层设置社会保险、民政婚姻登记、婚检孕检3个功能区。5层为行政审批后台、新媒体服务、志愿者服务以及政务服务中心管理等区域。“新中心启用后,将原来分散的金牛公安办证中心(含金牛公安分局出入境证件办理大厅)、区房管分中心、区社保分中心、区民政婚姻登记分中心等4个政务服务分中心统一迁入,实现了群众进一道门办所有事情。”该中心相关负责人说,1、2楼为行政审批服务区域,也是办事群众最集中的区域,为了给群众提供一个良好的等候环境,新中心推出了无声排号系统。排号时输入手机号,将得到一个号签,可以通过窗口显示屏以及等候区的显示屏和手机的短信提示,实时了解排队叫号的情况,整个大厅不仅不会嘈杂,而且市民还可通过排号单的提示,准确地找到对应办事窗口,节约时间。
新中心最大的一个亮点是全套信息化的建设,在整个服务大厅当中,随处可以找到信息化的影子。大厅布置有5块大型电子显示屏,滚动播放政策宣传、政务公开等信息,10台查询机,可以提供中心简介、办事流程、政策汇编等各个方面的查询。特别是在一楼大厅的显示横屏上,政务服务中心针对群众最关心、办件量较大的事项梳理出14项“热点事项”,如“我要办企业”“我要办身份证”等,由“卡通牛”向群众一一“介绍”,清晰直观展现“热点事项”办理流程。
此外,新的金牛政务服务中心还开设重大项目、创新创业绿色通道,设置流动服务岗咨询、帮办,新增邮政快递寄送证照、微信预约排号、远程视频咨询系统,配备有自助服务区、多家银行的自助存取柜员机、母婴室、饮水区、手机加油站等便民设备,提供了更多人性化的便利服务。
软件提升
提档升级十项服务打造良好政务环境
金牛区新政务服务中心建成使用后,不仅仅是改换门庭,而是软硬双管齐下促政务服务提档升级,为金牛区实现“一升两转”,加快建设全域城市化、全面现代化、充分国际化的“中西部综合实力领先城区”提供良好的政务服务环境。
为此,该中心加快推进政务服务供给侧改革,推出十项特色服务。据介绍,第一,全要素集中服务。通过实行“一站式”集中统一对外服务,实现行政许可事项“应进必进”,政务服务“应有尽有”。第二,推出全流程集成服务。系统梳理了政务服务“政策清单”,扩充政务服务“指南清单”,探索以群众视角梳理热点办事事项,拓展事项源头“流程清单”。通过梳理“三类清单”,让群众看得更明白,切实方便企业和群众办事。第三,推出全链条集约服务。推行新设立企业“五证合一”,民办非企业单位成立登记以及建设项目“一窗受理、并联审批”。其中,无前置许可的新办企业实行“即来即办,即收即办”。第四,推出了全通道绿色服务。设立重点项目服务室,开通审批服务绿色通道,为该区重点项目企业提供高效便捷的“一站式”行政审批服务;搭建青年大学生创业服务平台,开辟青年(大学生)创业就业服务“绿色通道”,为创新创业企业提供“一窗式”特快服务,打通促进创新创业的“最后一公里”,构建新型B2G企业服务;针对特殊人群,如老年人、残疾人提供专人引导和帮办服务。第五,全方位特色服务。针对办件量大的工商、公安等业务开展快递服务,对办件量较小的业务尝试开展远程视频咨询服务。同时,还有全智能自助服务、全天候延时服务、全网通双线服务,依托互联网推进B2G、R2G建设,入驻中心的行政许可及其他政务服务事项全部开通网上预审功能,网上审批实现率达到100%。
此外,还有全互动双微服务。通过政务微博、政务微信平台建设,进一步为市民群众提供功能更丰富的在线咨询互动、查询办事指南、在线预约排号等掌上政务服务。特别值得一提的是,全域办同城服务。通过继续全面推行工商登记“局所联动、全域通办”服务,将企业工商登记从中心登记窗口延伸至市场监管所登记窗口,企业可自主选择登记场所就近办理工商登记手续。推进政务服务向下延伸,将针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民服务中心和社区便民服务站受理、办理,方便群众就近办事。
责任编辑:
张竞
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