洪波介绍2014年网上购物产生的消费投诉纠纷集中的问题
[主持人]：洪局长，目前网上购物已经成为了一种普遍消费模式，那请您给我们介绍下2014年网上购物产生的消费投诉纠纷集中在哪些方面？工商部门对网络商品交易有哪些监管举措？
[省工商局副局长洪波]：从消费者投诉情况来看，去年全省网络消费投诉大幅蹿升，达3111件，比上年增长了94%。其中，主要问题有三类：一是投诉质量问题，这个有1800件，占投诉总量的57.9%；二是合同问题，投诉646件，占投诉总量的20.8%；三是广告，也就是虚假宣传类投诉，有179件，占投诉总量的5.8%。总的来看，网络商品销售的投诉主要就是这三大类。
[省工商局副局长洪波]：针对这些问题，去年我们在全省统一开展了“红盾网剑”专项整治行动，重拳出击，严厉查处通过互联网销售假冒伪劣商品、侵犯商标专用权和虚假宣传等违法违规行为。行动中检查网站3811个，实地走访、检查网站经营者1670个，开展行政指导911次，约谈网站240次，责令整改网站166个，删除违法商品信息345条。查办各类网络交易违法案件143件，有效净化了网络交易环境。
[省工商局副局长洪波]：为规范各类网络经营行为，在“双11”等网络促销购物活动前，省工商局及时约谈省内主要电商企业，明确指出：严禁先涨价后降价，虚构优惠促销；严禁发布国家明令禁止销售的商品信息，不得因促销降低商品质量；不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉和商品声誉，不得限制、排斥其他经营者开展促销活动；在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释；确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行；不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。约谈取得了良好效果，据统计，“双11”四川省总交易额超35亿元人民币，而第四季度，网络购物投诉并没有出现爆发式增长。
[省工商局副局长洪波]：今年，我们将严格按照《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，对网络交易中侵害消费者知情权、个人信息权，虚假宣传、误导消费者，以及故意拖延和无理拒绝消费者等违法违规行为加大查处力度，切实维护网购消费者合法权益。
[省工商局副局长洪波]：从消费者投诉情况来看，去年全省网络消费投诉大幅蹿升，达3111件，比上年增长了94%。其中，主要问题有三类：一是投诉质量问题，这个有1800件，占投诉总量的57.9%；二是合同问题，投诉646件，占投诉总量的20.8%；三是广告，也就是虚假宣传类投诉，有179件，占投诉总量的5.8%。总的来看，网络商品销售的投诉主要就是这三大类。
[省工商局副局长洪波]：针对这些问题，去年我们在全省统一开展了“红盾网剑”专项整治行动，重拳出击，严厉查处通过互联网销售假冒伪劣商品、侵犯商标专用权和虚假宣传等违法违规行为。行动中检查网站3811个，实地走访、检查网站经营者1670个，开展行政指导911次，约谈网站240次，责令整改网站166个，删除违法商品信息345条。查办各类网络交易违法案件143件，有效净化了网络交易环境。
[省工商局副局长洪波]：为规范各类网络经营行为，在“双11”等网络促销购物活动前，省工商局及时约谈省内主要电商企业，明确指出：严禁先涨价后降价，虚构优惠促销；严禁发布国家明令禁止销售的商品信息，不得因促销降低商品质量；不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉和商品声誉，不得限制、排斥其他经营者开展促销活动；在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释；确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行；不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。约谈取得了良好效果，据统计，“双11”四川省总交易额超35亿元人民币，而第四季度，网络购物投诉并没有出现爆发式增长。
[省工商局副局长洪波]：今年，我们将严格按照《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，对网络交易中侵害消费者知情权、个人信息权，虚假宣传、误导消费者，以及故意拖延和无理拒绝消费者等违法违规行为加大查处力度，切实维护网购消费者合法权益。
责任编辑：刘洋
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