[小金]：我省在今年春运中采取哪些措施提高服务质量
[小金]：服务质量一直是旅客关心的问题，那我省在今年春运中采取哪些措施提高服务质量？
[运管局副局长刘剑]：春运服务质量是我们广大旅客、各位网友高度关心的问题。按照交通运输部的统一部署，今年春运将开展“情满旅途”活动，省委、省政府也专项部署了“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，全省道路运输行业广大干部职工将结合目前开展的道路运输行业“富民路•连心桥”以评促建专项活动，以饱满的热情和高度的责任感，进一步增强宗旨意识，强化服务理念，拓展服务内容，落实服务举措，紧扣春运特点，着力提升服务品质。一是积极拓宽售票渠道，推广联网售票、电话订票、预售票、送票上门等多种售票方式，客运站增加售票窗口、延长售票时间，最大程度保障群众购票乘车。成都市各汽车客运站已经开通了电话订票业务，预售票时间由5天提前到10天；如有未来十天出行需求，可以通过成都的票务网购买所需车票；上网不方便的网友或者旅客，也可以拨打订票电话028-87077687进行预订。二是客运站将广泛开展温馨服务，增派服务人员、组织志愿者为旅客提供多种便民服务。我省重点客运站，特别是与铁路枢纽衔接的客运站将24小时开放候车室，提供免费开水，并加强食品、饮料等生活必需品储备，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。三是按照交通运输部和中国海员建设工会的部署，组织广大运输企业和从业人员积极开展农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛活动，组织运输企业和车站前往农民工集中的企业、工矿区开展点对点、面到面的贴心服务，提供送票上门、开行民工包车等便民服务。四是各运输企业、公交企业和出租汽车企业将加强衔接，根据自身的运输服务特点，细化相互之间的配合，为旅客换乘提供便利条件，同时，各企业还将组织开展多种形式的优质服务竞赛活动，积极为广大旅客营造愉快的旅途。五是加强"96515"运政投诉电话监督工作，及时受理和处理旅客投诉，维护广大旅客的合法权益。
[运管局副局长刘剑]：春运服务质量是我们广大旅客、各位网友高度关心的问题。按照交通运输部的统一部署，今年春运将开展“情满旅途”活动，省委、省政府也专项部署了“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，全省道路运输行业广大干部职工将结合目前开展的道路运输行业“富民路•连心桥”以评促建专项活动，以饱满的热情和高度的责任感，进一步增强宗旨意识，强化服务理念，拓展服务内容，落实服务举措，紧扣春运特点，着力提升服务品质。一是积极拓宽售票渠道，推广联网售票、电话订票、预售票、送票上门等多种售票方式，客运站增加售票窗口、延长售票时间，最大程度保障群众购票乘车。成都市各汽车客运站已经开通了电话订票业务，预售票时间由5天提前到10天；如有未来十天出行需求，可以通过成都的票务网购买所需车票；上网不方便的网友或者旅客，也可以拨打订票电话028-87077687进行预订。二是客运站将广泛开展温馨服务，增派服务人员、组织志愿者为旅客提供多种便民服务。我省重点客运站，特别是与铁路枢纽衔接的客运站将24小时开放候车室，提供免费开水，并加强食品、饮料等生活必需品储备，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。三是按照交通运输部和中国海员建设工会的部署，组织广大运输企业和从业人员积极开展农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛活动，组织运输企业和车站前往农民工集中的企业、工矿区开展点对点、面到面的贴心服务，提供送票上门、开行民工包车等便民服务。四是各运输企业、公交企业和出租汽车企业将加强衔接，根据自身的运输服务特点，细化相互之间的配合，为旅客换乘提供便利条件，同时，各企业还将组织开展多种形式的优质服务竞赛活动，积极为广大旅客营造愉快的旅途。五是加强"96515"运政投诉电话监督工作，及时受理和处理旅客投诉，维护广大旅客的合法权益。
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