一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，战“疫”当前，自来水公司快速响应，认真落实上级各项疫情防控工作部署，全力以赴保障疫情期间城市供水的安全与稳定。成都供水人积极响应号召，疫情于前亦不露惧色，全力奋战在供水服务、抢修前线。其中，有这样一群可爱的“战士”，她们用声音传递着温暖与力量，默默地坚守在供水岗位上，时刻牢记“专业、便捷、安心”的服务理念，把微笑挂在脸上，用心倾听每一通电话，认真解答用户用水问题。

“您好，成都供水，请问有什么可以帮助您？”电话那头是焦急的市民黄女士，“你好，我家里阀门坏了漏水，快点来修一下！”“好的，请您不要着急，我先和您确认一下地址……已为您派单，工作人员会尽快到场。”电话这一头，热线坐席兰天翔一边安抚市民，一边快速记录信息。“本来还想疫情那么严重，没人来修，谢谢你们！”市民黄女士怀着感激挂断了电话。

1月24日至3月11日，供水服务热线来电量25600通，咨询受理各类业务信息19095条，热线接通率始终保持在90%以上，市民反映的问题均得到有效办理。