我国已步入人口老龄化社会，60岁及以上老年人已超过2.5亿，随着老龄化进程的加快，门诊老年患者比例不断增加，我院为肿瘤专科医院，据统计我院2019年60岁以上老年患者占35.90%。

信息技术的发展为门诊创新管理提供了新的方法和手段，改变了病人到门诊看病时排队挂号、候诊、划价、交费、取药的传统模式，网络预约挂号就诊更是成为常态；信息化为大多数患者就诊带来了便利，但对于网络信息知识、技能掌握不够的老年人来说，不仅没感受到这份便捷，反而给看病带来了诸多不便；针对老年人“眼花、手脚不便、不会使用智能手机、不喜欢使用智慧门诊自助机具、看病就医不畅”等问题，门诊部进一步优化了老年患者就医流程，提供轮椅、无障碍设施、绿色就医通道、便民导诊服务等措施，多措并举聚焦老年人看病难点、痛点、堵点，解决了老年患者在就医过程中的不会、不便等问题，让老年患者看病就医更便捷、更舒心！

门诊大厅保留了人工服务窗口，在醒目位置宣传“老年患者就医指引”，开设老年人优先服务窗口，进一步畅通了老年患者“就医绿色通道”，营造了尊老敬老的社会氛围。

“老年患者就医指引”

“老年人绿色通道窗口”

门诊大厅设置有“助老服务岗”和“助老服务站”，专人负责接待、咨询、导诊等服务，指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号,打印检验检测报告等。

咨询处/候诊区免费为患者准备了饮用水、水杯、放大镜、老花镜、轮椅、手机充电器、雨伞、针线盒、纸和笔等便民用物，提供了有温度的服务。

“便民用物”

在“互联网+医疗”大力推行的背景下，充分考虑老年人群的就医需求，工作人员通过手把手教老年人使用自助挂号设备进行预约、挂号、缴费等，使老年患者真正体会到“智慧门诊”带来的便利。

关爱今天的老人，就是关爱明天的自己