成都市双流区围绕推进政府职能转变优化营商环境，以证照办理提醒服务为改革“小切口”，扩大在政务服务时间、范围、效能上对提醒服务的场景运用，将提醒服务与政务资源进一步联动融合，加快实现政务服务“提醒通办”，着力提高经营主体获得感和满意度。

一、三种方式设定提醒时间，打造全周期“闭环服务链”。一是“覆盖式”清单梳理，迎经营主体之盼。针对经营主体证照到期无预感、易忽视，办理时效不了解等情况，按照证照办理时效要求、难易程度和受众范围等关键要素对全区经营主体“证照临期提醒”服务事项进行全面梳理。截至目前，共梳理“证照临期提醒”服务事项清单大项39项，小项118项，包含餐饮、医疗、交通、教育、养老等多个领域，确定“证照临期、风险预警、节点服务、协同管理”四类提醒方式。二是“节点式”动态提醒，解经营主体之忧。依托双流“一键通”政务监督平台，汇聚各类证照数据，形成证照维护、人证匹配等证照数据库，夯实证照临期办理“大数据”+“电子管家”建设根基。建立证照到期智能预警机制，对证照到期状态自动巡检识别，在证照法定有效期满前3-6个月、20日、10日三个关键节点，分别推送短信提醒当事人。截至目前，共推送“节点式”动态提醒短信1896条，提醒当事人临期换证670余人次，成功换证230余张。三是“闭环式”保姆服务，暖经营主体之心。在发送证照到期提醒短信后，根据不同证照类型和有效期，继续动态监测证照延续办理情况，利用政务服务“电子管家”对已提供提醒服务后但证照到期前7天仍未办理的企业群众，再次推送提醒，结合企业“点单式”上门政务服务解决问题。截至目前，通过政务服务“电子管家”多次或再次提醒企业群众，“电话温馨”服务560余家，保姆式服务换证189次。

二、三个角度延伸提醒范围，打造全方位“区域服务链”。一是拓展服务空间，适应更多应用场景。扩大证照数据用途，将“审管执”联动和“跨域通办”改革相结合，在与9省36地签订“跨域通办”协议事项中选取100项办理高频事项中开展提醒服务。将新办、临期许可信息推送至监管部门，到期许可信息由审批部门、监管部门分别推送至执法部门，通过证照数据的跨部门共享互认，更加精准发现证照信息不符、证照缺失等问题。2023年以来，全区共办理“川渝通办”事项389件，“成德眉资一体化”事项6759件，“跨省通办”事项1786件。二是扩大服务范围，打通提醒服务轴线。创新提醒服务方式、下移提醒服务起点，依托政务服务大厅、各镇街便民服务中心及各大商业综合体推动靠前提醒服务。定制发放“温馨提示服务卡”1万余份，公示教育、文化、娱乐等领域重点事项和常见问题。截至目前，在“温馨提示服务卡”上梳理5类行政许可事项办理中的20条常见问题并提前告知经营主体，间接为企业挽回经济损失100万余元。三是压实服务质效，完善便民利企体系。将“提醒通办”纳入综合窗口业务范围，将“一窗受理、集成服务”向企业延伸，对即将到期的证照信息进行逐一筛查，建立证照到期提醒台账，及时告知延期、换证业务的办理流程、办理方式及所需材料。依托“红海棠”金牌管家为企业群众提供免费的帮办代办、资料预审、免费邮寄快递、线上办理指导等服务。2023年以来，深入成都中建材光电材料有限公司、茂业天地等贸易综合体政策宣讲17次，走访调研企业72家，收集企业困难问题及意见建议155条，提供个性化定制服务334次，共计帮办代办证照631件。

三、三个加法强化提醒效能，打造全流程“集成服务链”。一是“线上+线下”持续丰富提醒服务内容。将“提醒通办”与镇（街道）线上“自助办”结合，企业、群众通过在全区各镇（街道）便民服务中心、部分人口集中的村（社区）便民服务站及“24小时”自助政务服务一体机开展续证资料预交、社保查询和身份证免费自助打印等服务。在东升街道、西航港街道便民服务中心配置智慧文件交换柜，市民可办理9大类、154项行政审批和公共服务事项。改革以来，村（社区）共办理事项2750件，办理“镇域通办”事项1416件，通过镇（街道）线上自助办理临期换证事项106件。二是“事前+事后”打造多元提醒服务场景。事前重提醒，对提醒服务中需要事先现场勘验或现场校验的事项，开展事前勘验，以“部门跑”代替“群众跑”。截至目前共完成审批事项现场勘验1758件，按时办结率100%。事后重反馈，建立事后服务评价机制，通过设立意见箱、12345热线、开通投诉电话、聘请营商环境监督员等方式，对提醒服务满意度及时掌握，全力解决办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题。通过“提醒通办”收到“临期服务”反馈信息341条，建议意见57条，整改意见10余条，好评率100%。三是“人工+智能”调整优化提醒服务清单。更新完善“证照临期提醒”服务事项清单，将清单与短信、电话提醒数据对比，新增59项便民服务事项。人工梳理高频临期、反复提醒事项，从中选取30项“社会风险低、办事需求大”的事项，纳入“极简办”事项清单，逐步实现证照延期、更换时免填写、免提交办理。