内江市将企业群众办理量大、办理频率高的水电气讯“单项事”业务，整合为企业群众视角的“一件事”，推行水电气讯“一件事一次办”，实现企业群众办理水电气讯业务由“多地多窗多次”向“一地一窗一次”转变，有效破解办事难、办事慢、办事繁问题。

一、聚焦群众需求，精简申报材料。一是梳理事项清单。根据不同业务办理场景（情形），梳理确定第一批“水电气讯”单事项33个，逐项对事项名称、办事材料、办理流程等要素进行拆分、去重、整合、确认，通过流程再造，形成企业群众侧的“一件事一次办”精品套餐18个，减少环节50个、精简材料103个、缩减办理时限89天、减少跑动27次。二是规范办事指南。在落实国省明确统一政务服务事项办事指南要素基础上，进一步梳理受理条件、服务对象等个性化要素，编制《我要办理“水电气讯”一件事办事指南》，并依托四川省政务服务网、市政府门户网站等平台载体向社会发布公开，明晰告知企业群众办事程序。三是编制受理手册。组建专班编制受理手册，逐项明确事项基本信息、受理材料、审查要点等，提供规范表格、填写说明和示范文本，明确受理标准，量化裁量标准，实行目录清单管理，让办事企业群众“看得懂、办得快”。

二、推行集成服务，优化办事流程。一是一个窗口通办。推行“一窗受理、并行办理、透明公开”的一体化办理模式，归并水电气讯“一件事一次办”事项全面纳入市本级及7个县（区）政务中心无差别综合窗口受理，实现“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件。二是一张表单申请。针对办理水电气讯业务涉及部门多张表单、多次填报问题，开展申请材料、审查标准、办事流程“三统一”，梳理形成《我要办理“水电气讯”一件事申请表》《办理“水电气讯”一件事要素表》，企业群众可在申请表上勾选任意事项进行单独办理或联合办理，并参照要素表准备申请材料。三是一位专员负责。构建涵盖报装、增容、过户、更名、性质变更、用量变更、暂停、销户等事项的全流程服务体系，安排1名“一件事”服务专员，提供“面对面”答疑解惑、“手把手”辅导申报、全流程“帮办代办”服务，确保企业、群众办事只进“一门”、只到“一窗”、只来“一次”。

三、强化服务保障，提高办事质效。一是组建服务团队。组织市通发办、水务公司、供电公司、燃气公司建立水电气讯联动服务团队，围绕重点项目开展“保姆式”服务。企业在完成项目立项批复后，服务团队提前介入、主动上门对接，开展资料收集、现场查勘等前期工作，提前做好外线接入准备。有外线工程的，按照水电气讯各自施工规范和安全标准，协同施工组织，避免多头申请、重复开挖、管道打架。2023年，服务团队提前介入、主动上门服务126次。二是提升业务水平。围绕“一件事一次办”工作业务流程、工作要求、注意事项等内容，制定培训计划，分解培训任务，组织水电气讯公司业务骨干，通过“集中培训”“跟班学习”“以岗代训”等形式开展全市统一培训23次，促进窗口人员从“专科受理”向“全科能手”转变。三是强化督促反馈。充分运用“办不成事”反映窗口、“12345”热线和“好差评”系统，实施现场服务“一次一评”、社会各界“综合点评”、网上服务“一事一评”和政府部门“监督查评”四评联动，强化反馈结果应用，倒逼窗口人员提高办件质效，持续提高企业和群众对水电气讯“一件事一次办”的满意度和获得感。