4月29日，国办发布《2019年政务公开工作要点》，其中提出进一步清理整合政务热线，除因专业性强、咨询服务量大确需保留的政务热线外，其他政务热线实现“一号对外”。

为了切实解决政务热线电话号码多、打不通、无回应等问题，《2019年政务公开工作要点》提出，进一步清理整合服务热线，国务院部门要积极支持地方政府政务热线整合，推动政务热线与政府网站互动交流系统互联互通、共享公用政策业务咨询问答知识库，除因专业性强、咨询服务量大确需保留的政务热线外，其他政务热线实现“一号对外”。

多个省份率先实现“一号对外”

记者注意到，这不是政务热线第一次出现在国办文件中，《2018年政务公开工作要点》就明确提出，县级以上地方政府要进行全面清理，加快整合各类政务热线电话，年底前将清理整合情况报上一级政府办公厅（室）备案。

通过梳理公开报道发现，近年来，各地也加快了政务热线的整合力度，多地实现了省级层面的“一号对外”。

2016年，江苏省建立省级“12345”政务服务热线，在全国率先实现了省、市、县三级政务服务热线联动融合。

2018年1月，山东完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，之后山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。

据山东省政府办公厅介绍，此前山东省直部门、单位陆续设立了一些政策咨询、投诉举报等服务热线，但随着热线号码越来越多，也带来了公众记忆不便、管理不统一和接通率低、办理低效、信息难共享、服务不规范等问题。因此建成全省统一的12345政务服务热线，涵盖医疗服务、人力资源和社会保障、安全生产等领域。

除了上述省份，一些省份将“一号对外”列入了2019年的“任务单”中。今年，黑龙江省将深化“放管服”及“最多跑一次”改革，建立全省统一政务服务热线电话，响应群众和企业诉求。

今年4月，广西《全区12345政府服务热线管理暂行办法》（征求意见稿）向社会公开征求意见，将整合政府各类公共服务热线，建起“12345”一号对外的政府总客服，打造更为畅通、高效的便民服务渠道。

今年线上线下公开平台将有哪些变化？

政府网站、新媒体、办事大厅……除了政务热线，《2019年政务公开工作要点》还对与老百姓办事服务相关的其他公开平台提出了具体要求。

《要点》提出，要加强政府网站内容建设和信息发布审核，把好政治关、政策关、文字关。加快推进政府网站集约化，试点地区要在年底前全面完成政府网站集约化试点任务。对于涉及机构改革部门的政府网站，文件要求平稳做好新建、整合、改版、迁移等工作。

同时，统筹推进政务新媒体与政府网站的协同联动、融合发展，加强县级政务新媒体与本地区融媒体中心的沟通协调。政府公报将实现电子版与纸质版同步发行。建设政府公报网上数据库，加快推进历史公报入库管理，向社会有序开放。

此外，办事大厅方面，要结合机构改革后的职责调整变化情况，及时梳理编制并公开进驻办事大厅的审批服务事项、办事指南、办事流程等。进一步整合优化实体办事大厅“一站式”功能，加快实现“一个窗口”、“一次办理”。推动更多服务事项“一网通办”，积极向县级融媒体中心开放政务服务入口。 （记者 沙璐）