我院门急诊增加藏语翻译志愿服务
培训会上，首先由公益团队发起人达瓦顿珠详细介绍了扎西博爱公益团队的成立背景，强调了团队纪律，公益团队各高校志愿者负责人分别作了自我介绍；随后团委为志愿者们做了一系列培训，包括医院的基本情况、医院门诊的空间布局以及就诊流程的介绍、以及作为志愿者需要了解的院感常识，并着重强调了我院志愿管理规范；最后带领团队人员参观院区，了解空间分布。经过两个多小时的培训，志愿者们觉得受益颇多，为今后的服务打下了良好的基础，培训取得预期效果。
我院于2007年开始在门诊推进“志愿服务在医院”工作以来，为门诊患者提供咨询、引导、陪同就诊等非医疗志愿服务，让“有困难，找红马甲”逐渐成为一种习惯，也成为门诊一道亮丽的风景线。华西医院作为中国西部疑难危急重症诊疗的国家级中心，肩负为西部地区百姓提供优质医疗服务质量的重任，门诊患者来源辐射云贵川藏少数民族地区，其中尤以藏族居多，来自偏远藏区的患者，大部分不会汉语、不识汉字，存在语言沟通障碍问题，导致他们更容易出现不清楚就诊空间、流程，不会使用APP、自助机等问题，延长就诊时间，产生焦虑心理；在就诊过程中，也极易会出现医生很难了解患者病史，患者很难懂得医嘱等多种困难，在这样的背景下，我院积极引入了极具地区特色的藏语翻译志愿服务队，为藏区患者提供藏语翻译以及陪同就诊志愿服务，切实解决他们遇到的实际困难。
我院志愿者由最初的在校医学生，到医院青年职工，再到社会爱心人士，现在又引入了有地区特色的藏语翻译志愿服务队，队伍不断壮大，服务内容日益丰富。现我院志愿服务岗位增加到17个，日容纳志愿者32人。扎西博爱公益团队志愿者同时纳入我院志愿服务管理系统进行统一管理。
责任编辑：
雷晓琦
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