四川省人大代表徐俊波：以病人需求为导向开展医疗服务
1月28日，国家卫计委和国家中医药局决定自2015年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。对此，徐俊波表示，当前，在医患关系较为突出的情况下，这项计划的实施，也是改善医患关系的一项较好举措。“近年来，医院的服务水平、规模化等都在明显提高，但是总感觉人文关怀、便捷就医、安全就医等方面，离群众的需求还是有很大的差距。”
他谈到，成都市第二人民医院（以下简称“市二医院”）很早就提出“安全医疗、舒适医疗、温馨医疗、整合医疗”的概念，医院的医疗质量和安全是最重要的。近年来，通过开展“品质圈”活动、“医疗质量追踪会”等提高医院的医疗质量；医院还提出建设“人文关怀”医院，涵盖了门诊便捷服务、合理流程、优化标示标牌等。同时，市二医院还开设“体验式医疗区”，这也是增进病人信息对称的很好举措。
在信息化便民方面，市二医院大力推动预约服务，远程服务、自助服务等，这些都能提高病人的就医感受，缩短就医时间；医院还提出以病人为中心的成本控制概念，比如，把病人的时间成本、精力成本、费用成本的节约纳入考量。
他也呼吁，无论是公立医院还是私立医院，都应该以病人的价值为取向，把所有工作重心围绕病人来开展，高度体现医疗的公益性。“接下来，我们医院也会推出更多的创新医疗服务的措施，以病人的需求为导向，开展医院流程优化改进工作。” （熊文瑶）
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陈利
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