成都市自来水有限责任公司呼叫中心获得客户联络中心标准体系(CCCS)五星级认证
《客户联络中心标准体系》（Customer Contact Center Standard，简称“CCCS”）为全球首部专注客户联络中心运营管理的行业性推荐标准，是信息产业部中国信息化推进联盟批准发布实施的国家级行业性指导标准体系, 是国内客户服务及呼叫中心行业最具权威性的认证。目前，包括中国人寿、招商银行信用卡、海尔集团、上海大众、一汽-大众、中国农业银行、中信银行等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过了CCCS标准体系认证。全国自来水公司获得该认证的仅6家单位，分别为北京（五星）、上海（五星）、郑州（五星）、成都（五星）、南京（四星）、桂林（四星）
2008年，公司呼叫中心首次通过CCCS标准体系四星级认证。今年，公司呼叫中心启动CCCS标准体系年度复审工作，认证机构从呼叫中心定位与方向、客户管理、战略规划等八方面对运营情况进行全方位评估，历时3个月，最终通过复审并升级获得五星级认证，该认证标志着公司呼叫中心运营管理水平进入更专业及领先行列。
责任编辑：
陈利
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