建设银行成都地区小面额现金兑换业务主办行、网点名单
一、小面额人民币是指哪些券别的人民币？
小面额人民币是指流通中的10元券、5元券、1元券、5角券和1角券人民币。
二、建立小面额人民币供应机制目的是什么？
促进流通中人民币券别结构合理，满足社会对小面额人民币的日常合理需求，方便社会公众兑换。同时，推动现金服务缺位的银行业金融机构切实履行现金供应义务，维护金融消费者权益，服务经济民生。
三、小面额人民币供应机制的主要内容？
按照“属地管理”原则，由人民银行分支机构组织辖内各银行业金融机构，共同建立以小面额人民币备付金制度、主办网点制度和主办银行制度三项制度为核心内容的小面额人民币供应工作长效机制，从制度上保证小面额人民币供应量，为社会提供更好的现金服务。
四、什么是小面额人民币备付金制度？
小面额人民币备付金制度指成都市银行业金融机构各网点每日营业前，10元及以下各券别现金库存金额不得低于人民银行成都分行营业管理部规定的数量，确保每个银行业金融机构营业网点都有一定数量的小面额人民币，以满足公众的一般兑换需要。今后，人民银行成都分行营业管理部将根据现金供应淡、旺季具体情况，适时调整银行业金融机构小面额人民币最低备付金额。
五、什么是小面额人民币主办网点制度？
小面额人民币主办网点制度指人民银行根据便利公众的原则，指导各银行业金融机构选择一定数量的营业网点，作为办理小面额人民币供应的主办网点，负责为公众办理超出一般营业网点备付数量的小面额人民币供应，以更好地满足公众对小面额人民币的需求。各银行业金融机构设置小面额人民币主办网点时综合考虑了网点分布、交通状况、产业布局、人口密度等多种因素，力求布局合理、辐射全面。目前，我行已设置了25个营业网点作为小面额人民币主办网点。
六、什么是小面额人民币主办银行制度？
小面额人民币主办银行制度指由人民银行分支机构指定当地的银行业金融机构作为办理大量小面额人民币兑换业务的主办银行，负责办理当地其他银行业金融机构不能承担的数额巨大的小面额人民币兑换业务。人民银行成都分行营业管理部确定了农业发展银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、兴业银行、成都银行、成都农商银行、东亚银行等16家银行业金融机构为小面额人民币主办银行。人民银行将为各主办银行提供各类小面额人民币，帮助主办银行做好小面额人民币供应工作。主办银行将负责为现金业务代理行、超市、商场、医院、地铁等小面额人民币需求较大的单位提供小面额人民币供应。
七、如何选择银行业金融机构营业网点办理小面额人民币？
公众根据自己的便利性和办理小面额人民币金额大小决定。一般情况，按照“小额需求一般网点解决、特殊需求主办网点解决、大额需求主办银行解决”的原则，就近选择银行业金融机构网点办理。
八、哪些情况属于小面额人民币业务？
小面额人民币业务包括大面额人民币调换成小面额人民币，小面额人民币以旧换新，在合理金额范围内凭账户支取小面额人民币等。
九、办理少量的小面额人民币业务快捷吗？少量是多少？
快捷。目前，成都市银行业金融机构各营业网点向社会承诺公众个人单日办理10元和5元券1000元以内、1元及以下券别100元以内的券别调剂和兑换可以即时办理。
十、对小面额人民币有特定需求或者兑换数量较大如何办理？
一般而言，对于有特定需求、兑换数量较大，超出一般网点备付数量的小面额人民币需求，可就近到小面额人民币主办网点兑换或提前预约兑换。兑换数量特别大的，可就近到小面额人民币主办银行兑换。目前，成都市银行业金融机构网点在备付金不能满足办理需求时，会作为第一责任人及时与本机构主办网点或区域内主办银行联系做好调剂，并能确保在规定时间和确定的地点办理兑换，不会让需求人往返次数超过2次。
十一、小面额人民币业务的预约方式有哪些？
到我行经办现金业务的营业网点预约登记或拨打网点电话预约登记（网点电话请向网点大堂人员或经办柜员咨询）。
十二、银行业金融机构办理小面额人民币业务出现哪些情形可以投诉？
银行业金融机构办理小面额人民币业务存在以下情形之一的均可投诉：
（一）未即时办理公众个人单日办理10元和5元券1000元以内、1元及以下券别100元以内的券别调剂和兑换的。
（二）对超出小面额备付限额的业务需求，未履行第一责任人职责的。
（三）未向社会公众告知预约方式和处理流程的。
（四）受理预约后，未按照预约时间和确定地点办理的，或者拒绝办理预约的。
（五）其他不履行小面额人民币供应规定的行为。
我行投诉电话：95533（24小时服务电话），86766348
责任编辑：
雷晓琦
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