亲爱的客户：

　　感谢您选择我们的产品，为了给您带来更好的产品体验，我们为您提供了使用中可能遇到的常见问题解决方案，敬请查阅：

　　业务查询和使用注意事项

　　一、套餐使用情况和话费查询方式

　　您可以通过以下方式查询：

　　1、登录网上营业厅（http://sc.189.cn）、手机登录掌上营业厅（http://wapSC.189.cn）或下载使用四川电信掌上营业厅客户端进行费用查询，网上营业厅还提供交费充值、积分查兑、业务办理和查询等多项服务。

　　2、手机编写下表中的“数字代码”发送至“10001”（收发10001短信均免费）：

　　3、拨打10001，听到语音提示后，按“1”号键进入话费积分查询。

　　二、便捷交费方式

　　您可以通过以下方式交费：

　　1、网厅交费：访问网上营业厅（http://sc.189.cn），可使用11888充值卡和银行卡进行充值交费，支持翼支付、支付宝及30多家银行卡交费，支持免开通网银支付。宽带用户在欠费停机状态下也可通过网上营业厅充值，完清欠费后复机。

　　2、11888充值卡交费：在电信便捷交费网点购买11888充值卡后，拨打接入号“11888”，按语音提示进行充值交费。

　　3、银行代收代扣：您也可选择与银行签订代扣协议，由银行定期从协议规定的银行账户上进行代扣。特别提醒！您与银行所签订代扣的业务号码若发生变更或注销时，请您务必提前至银行办理相关代扣变更或注销手续，否则，您原先使用的业务号码产生的费用将仍然从您的银行卡上代扣，给您造成不必要的损失；

　　4、其他方式交费：到电信营业厅、电信代理点或银行交费，或登录翼支付网站（http://www.bestpay.com.cn）使用银行卡充值交费。

　　三、订购套餐、可选包生效时间，当月费用计算方式

　　不同的套餐和可选包生效规则是不同的，具体如下：

　　1、单手机套餐：入网办理当月立即生效，套餐费按照您办理当日至月末的天数按天收取，享受的套餐包含内容根据具体套餐约定执行。

　　2、单固话、宽带套餐：入网办理当月生效，套餐费按照您办理当日至月末的天数按天收取。

　　3、含固定电话、宽带的融合套餐需在所有产品安装完成后次月生效，套餐生效前，所有产品按照业务登记单上的过渡期资费标准收取。

　　4、流量可选包：除有特殊约定外，办理后次月生效。（当月流量包，订购后立即生效，当月有效，当月未使用完流量不带入次月或累计使用，不能退订，可重复订购。目前的当月流量包：5元包30MB，10元包60MB，20元包150MB，30元包300MB，500积分换30M，1000积分换60M）。

　　5、如果更改套餐，新套餐则在更改的次月生效，退订的套餐次月失效。

　　四、套餐每月都有赠送话费，出现交纳费用超出套餐基本费的情况。另外，套餐内当月赠送的话费和流量未使用完，能否带到次月或者累计使用的规则

　　有两种情况会导致您需交纳的费用超出套餐基本费：

　　1、实际使用的费用超过了套餐赠送的费用。

　　2、一般所选择的套餐赠送费都有指定的业务使用范围，使用产生的费用中有不在套餐赠送范围内的费用。例如：e169套餐赠送的话费限抵扣国内通话费和短信费，如果使用产生了SP增值业务、国际长途、国际漫游等，需要额外交费。

　　除了指定的可以跨月使用的流量外，套餐包含的话费和流量不能带到次月使用；赠送费是否能带到次月使用，需根据具体协议约定。

　　五、实时话费与出帐时费用的区别

　　实时话费是指您本月计费周期第一天到现在为止所消费的金额，包括套餐费、短信费、通话费、上网费等各类费用，是给您掌握当月消费情况的参考。由于部分优惠是月末出帐时统一处理，因此实时话费与您最后的出账费用可能不一致，您最终交纳的为出账后费用。

　　六、预付费与后付费在停机时间等方面的区别，预付费的包月费扣取时间，后付费的停机时间

　　1、预付费用户的套餐费扣取分为按月和按天两种模式（具体根据协议约定），按天在每天凌晨扣取当天费用，按月在每月1-2日一次性扣取当月费用，预付费用户的余额实时扣取，余额不足即停机。

　　2、后付费用户按自然月计费，每月的1-2日为上月出账期，从3日到月底为后付费用户交费期，逾期将进行停机处理。

　　手机上网注意事项

　　七、手机2G和3G上网的时候，上下行流量计算规则

　　手机不论2G还是3G上网时，上下行流量都算流量，累计计算为手机流量。当累计时长或流量超出订购套餐内标准时，将按套餐内所约定的超出流量单价另行收费。

　　八、手机上网的几种方式和区别

　　手机上网通常有两种方式，第一种是通过2G/3G网络，会消耗我们常说的“流量”，好处是可以随时随地上网。大部分天翼套餐均含从20M-5G不等的国内流量，如您超量使用，将根据不同套餐外资费收取。

　　第二种是通过WIFI上网，在部分公共场所，如机场、车站等有电信公司提供的网络热点（名称为：Chinanet），如使用则会收取一定的费用。在一些咖啡店、酒店等，有其经营者提供的wifi服务，使用免费，但是这种上网方式的缺点是上网的时候不能离网络热点太远，并且必须首先知道WIFI密码才能使用。同时，使用这一类wifi需注意安全性。

　　九、节省流量费用的方法

　　一般套餐均会赠送一定的3G上网流量，具体可编辑短信108发送至10001查询，或者登录网上营业厅（http://sc.189.cn）查询套餐流量。若日常流量使用较高，建议购买流量包，相对比较划算。

　　另外，我们也将不定期开展流量促销活动，建议您关注四川电信网上营业厅（http://sc.189.cn）、官方微博发布的实时促销信息。

　　十、出国漫游前的注意事项

　　1、确认是否已更换为天翼国际卡，查询漫游地对手机终端的频率要求，开通国际漫游、国际长途业务等准备工作。具体注意事项可通过http://manyou.189.cn或拨打18918910000咨询。

　　2、国际漫游语音和上网业务可以分开办理，但是办理上网业务必须开通语音。OCS卡暂不能办理国际漫游。

　　十一、手机丢失后进行挂失的注意事项

　　若您的手机丢失，可登录网上营业厅（http://sc.189.cn）或拨打10000办理挂失业务。挂失有效期为7天，从挂失次日起算，到期后次日将自动复机。请您在有效期内及时办理挂失恢复或补卡业务。挂失期间所有月基本费用照常收取。

　　宽带使用注意事项

　　十二、上门安装宽带事宜的几点提醒

　　为确保您的顺利使用，请您确保联系电话的准确和畅通。如您所在区域电信资源到位，安装人员会提前与您联系。在安装宽带时，请确保您的计算机及相关配套设备已准备好，以免耽误您的安装。若有多台电脑上网，您还需自购安装小交换机或路由器。

　　十三、通信网络光纤化改造后，停电可能造成的影响

　　由于光纤接入技术采用设备接入地供电方式，因此，一旦接入设备所在区域停电，光猫关闭或故障时，将无法使用宽带和固定电话。

　　十四、使用ADSL宽带和光纤宽带需要注意的问题

　　1、如遇雷雨天气务必关掉MODEM、电脑电源、拔掉连接MODEM的电话线，以防雷电破坏。

　　2、光纤宽带，切勿关闭光MODEM电源（雷雨天气时除外），否则电话无法使用；光纤很脆弱，切勿弯曲、折叠、拉扯，如需挪动，需要轻拿轻放，切勿拔插连接MODEM的光纤。

　　十五、宽带一次性趸交包年/半年费，到期后的资费约定

　　为保障客户的正常使用，宽带包年到期后，资费自动转为对应的包月宽带计费，不会自动注销。如需继续宽带包年，请登录网上营业厅（http://sc.189.cn）或持有效证件到营业厅办理。

　　密码与积分兑换注意事项

　　十六、获取客户密码的方式，以及密码修改和重置的区别

　　客户密码是办理业务的重要凭证，请妥善保管。只有在知道原密码的情况下才能进行密码修改，否则只能进行密码重置。可访问网上营业厅（http://sc.189.cn）或拨打10000进行密码修改或重置。

　　十七、电话号码使用权转让，以及转让前原有积分兑换的注意事项

　　若需将电信业务使用权转让给他人，需双方持有效证件到营业厅办理过户手续。办理过户、拆机时原积分将不会迁移，请提前办理积分兑换，避免损失。

　　十分希望以上内容能给您带来帮助，衷心感谢您的选择和信任，我们将竭诚为您提供优质服务，祝您和家人生活工作愉快！

　　印制时间：2013年8月联通3G业务资费政策包括套餐资费和无线上网卡资费，套餐资费分为：3G基本套餐（包括：3G基本套餐A、3G基本套餐B、3G基本套餐C）、iPhone套餐、OCS套餐等