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2020-07-26

银行多收手续费消委维权赔双倍

2012年03月12日 00时00分
来源: 四川省消委会

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　　2009年11月，消费者黄某到射洪县消委会投诉称：他于2006年8月到某银行射洪支行开户办卡，该银行业务员为其介绍业务时均称在异地ATM机上取款不收手续费，在两年多里，该银行对该卡确实未收手续费，但从2009年6月至今，在他毫不知情的情况下，收取了23笔手续费，而这23笔取款均在ATM机上进行，每笔收取手续费5元，共115元。黄某认为该银行的行为违反了当初约定，侵犯了消费者的合法权益，多次找到该银行协商解决此事，未果。县消委会接到投诉后，迅速与该银行联系，经过对消费者黄某和该银行双方提供的相关材料进行核查，消费者黄某反映的情况属实，该银行的行为已经违反了相关的法律法规，通过调解，该银行双倍返还多收费用230元，补偿交通费10元。

　　点评：本案是典型的银行业收费消费纠纷。四川省《消条》第十七条明确规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得收取未予标明的费用。本案中，消费者与银行明确约定异地取款不收取手续费，但银行却在没有告知消费者的情况下，擅自增收手续费，违反了当初的约定，银行应当退赔相关费用。本案提醒：银行卡收费是较易引发消费纠纷的环节，银行在出台有关服务的收费标准时，应及时告知消费者。比如，信用卡在没有激活的情况下是否收取年费的问题，由于各个银行执行的标准不一致，银行应履行告知义务。消费者在办理各类银行卡时，对相关费用应咨询清楚，并要求银行出具书面承诺，以便能更好的维护自身的权益。

责任编辑：李莎莎

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银行多收手续费消委维权赔双倍

2012年03月12日 00时00分

来源: 四川省消委会

　　2009年11月，消费者黄某到射洪县消委会投诉称：他于2006年8月到某银行射洪支行开户办卡，该银行业务员为其介绍业务时均称在异地ATM机上取款不收手续费，在两年多里，该银行对该卡确实未收手续费，但从2009年6月至今，在他毫不知情的情况下，收取了23笔手续费，而这23笔取款均在ATM机上进行，每笔收取手续费5元，共115元。黄某认为该银行的行为违反了当初约定，侵犯了消费者的合法权益，多次找到该银行协商解决此事，未果。县消委会接到投诉后，迅速与该银行联系，经过对消费者黄某和该银行双方提供的相关材料进行核查，消费者黄某反映的情况属实，该银行的行为已经违反了相关的法律法规，通过调解，该银行双倍返还多收费用230元，补偿交通费10元。

　　点评：本案是典型的银行业收费消费纠纷。四川省《消条》第十七条明确规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得收取未予标明的费用。本案中，消费者与银行明确约定异地取款不收取手续费，但银行却在没有告知消费者的情况下，擅自增收手续费，违反了当初的约定，银行应当退赔相关费用。本案提醒：银行卡收费是较易引发消费纠纷的环节，银行在出台有关服务的收费标准时，应及时告知消费者。比如，信用卡在没有激活的情况下是否收取年费的问题，由于各个银行执行的标准不一致，银行应履行告知义务。消费者在办理各类银行卡时，对相关费用应咨询清楚，并要求银行出具书面承诺，以便能更好的维护自身的权益。

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