聚焦消费热点　关注民生需求

　　2011年3月初，四川省统计局社情民意调查中心组织开展了2011年“3.15”消费与民生专项调查。针对当前消费市场中的热点问题，调查了消费者对食品安全、假冒仿冒商品、价格欺诈和储值卡消费等的看法。

　　调查结果显示：消费者对当前食品安全情况的认可度仅为55.8分，近六成消费者去年遇到过食品安全问题；九成以上受访者表示当地市场存在假冒、仿冒名牌商品现象；三成消费者去年遭遇过价格欺诈；储值卡消费不规范，消费者维权难。分析当前消费市场的热点问题，其主要原因除归因于部分商家的不法经营外，消费者维权意识淡薄以及存在一些不健康的消费态度也是重要原因。另外政府管理部门需进一步加强市场监管，加大对不法经营的打击和曝光力度，畅通维权、监督渠道。

　　一、消费者当前对食品安全情况评价较低，食品安全问题亟待解决

　　（一）近六成消费者去年遇到过食品安全问题，遇到食品安全的消费者中超过九成不敢放心消费

　　调查显示，有58.6%的消费者表示去年遇到过食品安全问，其中表示“经常遇到”的占4.4%，“偶尔遇到”的占54.2%。城镇受访者中去年遇到过食品安全问题的比例占到60.2%，农村为55.9%。

　　当问及受访者主要担心食品安全存在哪些问题时，回答“过期或变质还在销售”的比例最高，占54.7%；其次是“卫生不达标”，占43.2%；第三是“用地沟油或废弃油制作的食品”，占39.7%（详见图1，此题为多选，相加不等于100%）。

图1　受访者担心食品安全存在的主要问题

　　当进一步问及遇到过食品安全问题的受访者“遇到的食品安全问题对其食品消费将产生怎样的影响”时，表示“只购买自己信任或不得不买的食品”的比例占70.0%；表示“减少可能出问题食品的消费”的占25.5%，表示“照常消费”的占4.5%。调查结果表明，超过九成的消费者会因遇到食品安全问题而不同程度地制约消费。

　　（二）消费者对当前食品安全情况的认可度仅为55.8分，绝大多数消费者食品安全意识较强

　　调查显示，受访者对当前食品安全情况的认可度[1]较低，为55.8分。其中城镇受访者的认可度为51.8分，农村为62.7分，较城镇高10.9分。受访者具体评价情况详见图2。

图2　受访者对当前食品安全情况的评价

　　当问及受访者“日常生活中对食品安全的重视程度”时，表示“非常重视”的占48.1%，“比较重视”的占46.9%，以上两者比例相加占到95.0%，另外表示“不太重视”的占4.6%，“不重视”的占0.4%。城镇受访者中表示“非常重视”或“比较重视”的比例占96.3%，较农村多3.4个百分点。

　　三、当前市场中假冒、仿冒现象较为普遍，主要存在于服装、手机、药品等

　　调查显示，有93.9%的受访者不同程度地表示当地市场中假冒、仿冒名牌商品现象，其中表示“很严重”的占15.4%，“比较严重”的占29.2%，表示“不太严重”的占20.1%，“个别存在”的占29.1%。城镇受访者中表示此现象存在的比例为95.5%，农村为91.0%。

　　在表示当地市场存在假冒、仿冒现象的受访者中，认为该现象主要存在于“服装”商品中的比例最高，占59.5%；其次是“手机”，占40.5%；第三是“药品”，占30.8%（详见图3，此题为多选，相加不等于100%）。城乡情况与总体情况基本一致，但值得注意的是，农村受访者中选择“家电产品”的比例较为突出，排在了第四位。

图3　受访者认为当前存在假冒、仿冒现象较为严重的商品

　　在问及受访者对假冒、仿冒现象的态度时，明确表示能接受的为数不少，占27.3%，其中表示“可以接受，只要商品质量还可以”的占21.8%，表示“欣然接受，名牌太贵买不起”的占5.5%。另外，表示“坚决不接受”的占44.6%，表示“无法判别真假”的占26.0%，表示“说不清楚”的占2.1%。分城乡看，城镇受访者中表示能接受的比例要较农村略高，分别为27.9%和26.3%；但农村受访者中表示“无法辨别真假”的比例要较城镇高，分别为28.6%和24.5%。

　　四、近七成消费者坚决不接受价格欺诈，26.9%的消费者在去年消费中遭遇过价格欺诈

　　在问及受访者对价格欺诈现象的态度时，认为是“严重的欺骗行为，坚决不接受”的占67.5%，认为“虽然是不诚信的行为，但问题不大”的占20.6%，认为是“商家正常的刺激消费行为”的占5.7%，表示“说不清楚”的占6.2%。

　　当进一步问及受访者“遇到或听说某个商家存在价格欺诈行为后，是否还会到此消费”时，表示“不会”的占78.9%，表示“会”的占1.9%，表示“看情况来定”的占19.2%。

　　调查显示，在去年的消费中遇到过价格欺诈的受访者比例为26.9%，其中城镇受访者中的比例为27.9%，农村为25.2%。对于遇到价格欺诈的消费场所，选择“超市”的比例最高，为48.0%；其次是“农贸市场”，为42.7%；第三是“商场”，为28.1%（详见图4，此题为多选，相加不等于100%）。城镇和农村情况存在一定差异，其中城镇受访者遇到价格欺诈现象排前三位的场所依次为：“超市”、“农贸市场”和“商场”；农村依次为：“农贸市场”、“小卖部”和“超市”。

图4　受访者遇到价格欺诈现象的主要场所

　　五、储值卡消费不规范现象需引起关注

　　本次调查涉及了对储值卡（又称为预付卡）消费情况的了解，有42.8%的受访者有过办卡消费的经历，其中，城镇受访者中的比例为47.8%，农村为34.2%。在有办卡消费过的受访者中，遇到过不规范现象的占到46.3%，其中遇到“商家诱导过度消费”的比例最高，占25.7%，其次是“无法兑现承诺的服务”，占9.9%（详见图5）。

图5　消费者的办卡消费情况

　　分城乡来看，城镇受访者中遇到过不规范现象的占49.5%，其中遇到“商家诱导过度消费”的比例最高，占28.6%；其次是“无法兑现承诺的服务”，占9.9%；农村受访者中遇到过不规范现象的占38.7%，遇到比例排前两位不规范现象与城镇受访者相同。

　　[1]认可度计算方法：（选择“很好”的比例×1+选择“较好”的比例×0.9+选择“一般”的比例×0.6+选择“不太好”的比例×0.3+选择“很不好”的比例×0）×100（乘以100是转换为百分制）。