资阳公布首届公共服务业满意度调查测评结果
本次调查活动共分为企业自查、媒体问卷调查两个阶段。调查内容主要涉及银行、通信、保险、宾馆及餐饮业、购物及百货业以及水、电、气等六个大类的公共服务业的服务情况和消费者对该行业服务的认知及评价，以及这些行业承担社会责任的情况。调查对象以全市的消费人群为问卷发放的主要对象。为保证采集样本的准确性和公正性，调查问卷通过《资阳日报》登载随报发行，发放全过程皆由市及县（市、区）消委会和工商局工作人员，以及消委会义务监督员组织实施。
本次调查活动共发放《自查表》122份，实际回收110份，回收率达90.16%； 3月1日，在《资阳日报》上刊登了《问卷调查表》。当日总发行量为51350份，实际回收11777份，回收率为22.93%。
调查显示：认为市消委、市工商局有必要开展这次公共服务业满意度测评调查活动的达72.39%，对本地区目前的市场消费环境的满意度达76.8%。
消费者对资阳市辖区内银行、通信、保险、宾馆及餐饮业、购物及百货业，以及水、电、气等六个大类的公共服务业的满意度测评，通信及快递服务业总评满意度最高为76.22%；其他依次为，银行服务业为73.95%；保险服务业为71.61%；水、电、气公用企业，总评满意度为66.93%；购物百货服务业为56.74%；住宿、餐饮服务业为46.77%。其中，四川省电力公司资阳公司在六大类公共服务业的满意度测评中满意度最高，为81.58%。
本次调查征集到的意见和建议共有21条，针对消费者的意见和建议，市消委将召开专题会议研究分析，分别向相关公共服务企业进行通报并发出《建议书》，督请被调查企业及时、有效地整改。市消委也真诚地希望有关公共服务企业应当自觉承担社会责任，进一步改进和完善措施，提高服务质量和水平，切实维护广大消费者的合法权益，努力营造“天天3.15”、健康和谐、安全放心的消费环境，为建设“幸福资阳”，为资阳经济健康有序地发展做出积极贡献。
责任编辑：
陈利
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