为及时了解我省广大消费者对目前社会消费环境的认知评价，以及消费能力、消费维权等的变化情况，四川省统计局民调中心于2017年3月上旬组织开展了四川“3.15”消费者权益日专项调查。旨在为省委省政府及相关部门进一步维护消费者权益，有效释放消费潜力，促进四川消费市场的健康发展，提供参考依据。

　　调查通过电话随机访问的方式进行，访问对象为全省21个市（州）年龄在18-70岁之间的城乡常住居民，调查共计完成有效样本5000个。其中，城镇居民受访者占58.6%，农村居民占41.4%；受访者的性别、年龄、职业、受教育程度等分布合理，很好地保证了调查样本的代表性。

　　调查结果显示：与前两年比较，47.0%的受访者表示消费能力有提升，较去年调查结果上升3.7个百分点；受访者对2016年实物性消费、服务性消费质量的综合评价得分分别为79.60分、78.93　分，较去年调查结果分别上升0.92分、0.14分；通过“网络购物”的比例进一步提高，目前达47.0%，实体购物渠道则普遍成萎缩之势，尤以“商场或超市”为最；“网络购物”遇到消费问题的比例明显高于“实体店铺消费”，遇到问题后近七成受访者选择积极维权。总的来看，我省受访者消费能力不断增强，对目前消费环境的评价较好，维权意识也明显提高；值得注意的是，伴随网络购物的蓬勃发展及其问题高发，监管工作亟待加强。

　　一、消费能力：与前两年比较，47.0%的受访者表示消费能力有提升，较去年调查结果上升3.7个百分点

　　调查了解受访者个人或家庭消费能力与前两年相比变化情况时，剔除回答“说不清楚”的样本，表示“有很大提高”、“有一定提高”的分别占10.6%、36.4%，两者比例相加为47.0%，较去年调查结果（43.3%）上升3.7个百分点；选择“基本持平”、“有一点下降”和“下降了很多”的分别占31.9%、11.9%、9.2%。分城乡看，47.6%的城镇受访者表示消费能力有提升，农村为46.1%。

　　追问选择消费能力没有得到提高的受访者其主要原因时，选择“工作和收入的不稳定性增加，增收困难”的比例最高，为51.7%；其次是“为子女教育预留资金”，占41.2%；第三是“为医疗预留资金”，占24.6%（详见图1，此题为多选，选项相加不等于100%）。　

图1　受访者认为目前影响消费能力提升的主要原因

　　注：选择“其他”的受访者主要表示通货膨胀导致物价上涨过快、为偿还房贷或购房预留资金、经济形势不太好等。

　　二、消费评价

　　（一）对2016年实物性消费质量的满意度评价综合得分为79.60分，较去年调查结果上升0.92分

　　调查显示，受访者对2016年实物性消费质量的满意度评价综合得分[1]为79.60分，较去年调查结果（78.68分）上升了0.92分。

　　从7类主要消费商品的评价看，“家电质量”评价得分最高，为83.86分；“药品质量”评价得分最低，为76.75分；最高与最低相差7.11分。与去年调查结果相比，除“药品质量”评价得分略有下降外，其他6类商品质量评价得分均有所提高，其中“手机质量”、“服饰质量”评价得分上升幅度较为明显。

　　详见表1。

　　分城乡看，城镇受访者对实物性消费商品质量的满意度评价为81.16分，较农村（77.40分）高3.76分；受访者家庭生活水平越高，满意度越高。

　　（二）对2016年服务性消费质量的满意度评价综合得分为78.93　分，较去年调查结果上升了0.14分

　　调查显示，受访者对2016年服务性消费质量的满意度评价综合得分[2]为78.93分，较去年调查结果（78.79分）上升了0.14分。

　　从7类主要消费服务的评价看，“通信服务”评价得分最高，为82.34分；“医疗服务”评价得分最低，为74.52分；最高与最低相差7.82分。与去年调查结果相比，“公共交通服务”评价得分上升幅度相对较大，其他服务评价得分变动幅度均在±0.5分以内。

　　详见表2。

　　分城乡看，城镇受访者对服务性消费满意度评价为79.07分，较农村（78.73分）高0.34分；受访者家庭生活水平越高，满意度越高。

　　三、消费渠道：通过“网络购物”的比例进一步增加，目前达47.0%，实体购物渠道则普遍成萎缩之势，尤以“商场或超市”为最

　　调查了解受访者目前购买商品的主要渠道时，选择“商场或超市”的最多，占75.6%；第二是“网络购物”，占47.0%；第三是“便利店或小卖部”，占24.3%。与去年调查结果相比，“网络购物”的比例进一步增加，实体购物渠道普遍成萎缩之势，尤以“商场或超市”为最（详见表3，此题为多选，选项相加不等于100%）。

　　四、消费维权：“网络购物”遇到消费问题的比例明显高于“实体店铺消费”，近七成受访者遇到问题后选择积极维权

　　当问及“在2016年消费中是否遇到过产品质量安全、消费欺诈、商家宰客等问题”时，有28.0%的受访者表示“遇到过”，较去年调查结果上升1.6个百分点。分城乡看，城镇为31.7%，农村为22.9%。

　　从这部分受访者遇到消费问题的渠道看，“网络购物”的比例最高，达62.2%；其次是“实体店铺消费”，占42.8%；“电视电话购物”占13.7%（此题为多选，选项相加不等于100%）。

　　在2016年遇到问题的受访者中，选择积极维权的占69.6%（其中“直接与商家交涉”占63.2%，“通过消费者保护机构协调解决”占4.4%，“通过法律手段解决”占1.3%，“通过媒体曝光”占0.7%），较去年调查结果提高9.1个百分点；表示“怕麻烦，忍气吞声算了”的占26.1%，选择“其他”处理方式的占4.3%（主要为网络投诉、视情况而定等）。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的比例为73.5%，明显高于农村的62.0%。

　　[1]　实物性消费满意度评价综合得分计算方法：受访者依据2016年的消费感受，对当地购买（不含网购）的食品、药品、服装、家电、手机、生活日用品、汽车及零配件等7类主要商品的质量进行打分评价（非常满意为10分，从高到低，非常不满意为0分），并剔除“不了解”、“说不清”的样本数分别计算各类商品的满意度分值，7类主要商品的满意度得分平均即为实物性消费满意度评价综合得分。

　　[2]　服务性消费满意度评价综合得分计算方法：受访者依据2016年的消费感受，对当地提供的医疗、餐饮、通信、教育培训、公共交通、旅游、金融保险等7类主要服务质量进行打分评价（非常满意为10分，从高到低，非常不满意为0分），并剔除“不了解”、“说不清”的样本数分别计算各类服务的满意度分值，7类主要服务的满意度得分平均即为服务性消费满意度评价综合得分。