调查结果反馈：四川餐饮业霸王条款仍存在
当前消费者对餐饮业“霸王条款”的主要态度
据了解，本次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，调查范围包括成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、宜宾、凉山等8个市(州)，访问对象为各市(州)年龄在18—70岁之间的城乡常住居民。调查共计完成有效样本5000个，其中成都市完成800个，其余市(州)各完成600个。在受访者中，城镇居民占64.9%，农村居民占35.1%。
调查结果显示：消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%，较2013年调查结果提高0.8个百分点；遇到消费纠纷或产品质量安全问题的消费者比例较往年继续减少，但遇到问题后选择积极维权的消费者比例较2013年有所下降，消费维权意识有待进一步加强；受访者对网购、老年人遭遇消费陷阱、餐饮业“霸王条款”等消费热点问题表达了看法，需引起重点关注。
调查反映：餐饮业“霸王条款”仍然存在
近期最高人民法院指出：餐饮业禁带酒水或设最低消费都属“霸王条款”，是无效的。调查中针对此问题了解了受访者的主要态度，有61.1%的受访者表示“遇到过”，说明目前“霸王条款”仍然存在。在遇到过的受访者中，表示拒绝到这些有“霸王”条款的商家消费的占27.4%；选择“与商家协商或投诉等寻求解决”的占21.7%；怕麻烦，默认这些条款并继续消费的占27.0%；视遭遇情况严重程度决定的占22.5%(详见图示)。调查反映出尽管最高法院指出“霸王条款”无效，但现实生活中作为个体消费者常常无奈接受，主动维权困难。
78.6%消费者对“双11”、“双12”总体满意
此外，四川省统计据还对网购等进行相关调查。当前有近八成消费者参与过网购，其中对网购消费安全可靠性的认可率为82.9%，对2013年网购促销活动的总体满意率为78.6%。调查显示，当前有79.2%的受访者表示在网上购过物，其中城镇受访者中当前在网上购过物的比例为86.9%，农村为64.8%。从近三年的调查结果看，参与网购的受访者比例呈逐年提高趋势。
调查中还了解了受访者对2013年“双11”、“双12”、网络团购等网购促销活动的看法。其中参与过2013年网购促销活动的受访者(占网购受访者的83.7%)对网购促销活动的总体满意率为78.6%。在问及对网购促销活动表示不满意的受访者其主要原因时，表示是“虚假宣传，误导消费现象多”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“价格欺诈，没有真正得到实惠”。
责任编辑：
刘洋
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