微信公众平台双手一点通反映问题的答复
1.处理情况:省邮政管理局工作人员经电话了解,该用户反映了两个问题,第一个是韵达快递错派快件的情况。经快递公司调查,因该用户所在区域快递员辞职,新入职的快递员对该地区情况不熟悉,导致快件误投,快递公司已向该用户致歉,表示将督促快递员尽快熟悉业务,避免此类情况发生。第二个是派送快件时不要本人签收的问题,这种情况是不符合规定的。对此,我们已要求各个快递公司加强对员工的管理,严格按照《快递市场管理办法》、《快递服务》标准等相关法律和标准,认真执行快件验收、代收等规定,严格做到“先验货后签收”,避免此类事情再次发生。
2.处理结果及反馈情况:韵达快递错派快件一事,快递公司已向该用户致歉,表示将督促快递员尽快熟悉业务,避免此类情况发生。11月14日15:30,经电话回访,当事人表示对处理结果满意。
责任编辑:
刘洋
扫一扫在手机打开当前页