成都市新都区卢先生反映问题的答复
1.基本情况：邮政公司工作人员经实地走访核查，卢先生家住新都川音家园，该小区有收发室和物业服务，且设置有信报箱，但物业公司至今未将个人使用的报箱钥匙交于住户，导致用户无法使用报箱。该小区设立收发室，投递人员按规定投交至收发室签收，但收发室不能及时转交用户。
2.处理情况：邮政公司工作人员对报刊投递进行了详细解释。按照国家邮政局发布的《邮政普遍服务》行业标准规定，住宅楼房设置信报箱或者邮政包裹柜的，应投递到信报箱或者邮政包裹柜；未设置信报箱或者邮政包裹柜的，可投交收发（传达）室或者物业服务企业；未设置信报箱或者邮政包裹柜，且没有收发（传达）室和物业服务企业的，可投递到与用户协商的指定位置。
3.处理结果及反馈情况：经协商，按卢先生指定暂时将报纸投递到小区超市代收，待卢先生与小区物业协商报箱钥匙拿回后，再另行通知投递员将报纸投递到小区内的个人报箱。11月20日成都市邮政分公司继续跟踪此事，卢先生告知已联系物管要到了自家信报箱的钥匙，邮政公司将从11月21日开始插箱投递，对此，卢先生表示感谢邮政公司对此事关注和处理。
责任编辑：
刘洋
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