成都武侯区刘先生反映问题的答复
1.基本情况:成都市武侯区刘先生2015年4月在成都双流中升百得利购买一辆奥迪A63.0轿车,今年2月5日变速箱出现问题,4S店拒绝更换,理由是没有在4S店保养。车辆目前仍在3年10万公里保修期内。
2.处理情况:接到听众诉求后,省消委会立即进行核实处理。
3.处理结果及反馈:当天,省消委会会同汽车消费咨询专家对消费者的车辆进行了检测,未发现4S店反映的问题。经核实消费者的保养记录,发现其在4S店外进行保养的汽修厂资质不符合奥迪公司向消费者提供的使用手册说明中载明的要求。经调解,4S店表示在售后服务中未与消费者详细解释沟通,向消费者道歉,同时免费为消费者进行全面检测。消费者对处理结果表示满意。
责任编辑:
刘洋
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