2020-07-14

遂宁安居区东禅镇的吴先生反映问题的答复

  • 2017年02月10日 11时10分
  • 来源: 邮政储蓄银行四川省分行
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  •   遂宁安居区东禅镇的吴先生反映:去邮储银行营业网点打流水清单,要收取20元手续费,其他银行都不收取。为什么?

      1.基本情况:经电话了解,遂宁吴先生觉得打流水清单收取20元手续费不合理。

      2.处理情况:我行遂宁市分行接到客户反馈问题后,立即联系代理业务局副局长及安居区局长及代理金融中心主任对此事进行处理。相关人员第一时间与客户取得了联系,经过相关人员耐心解释,并进一步向客户说明了我行收费标准:客户打印对账单交易明细,打印起始日距离交易日当天1年以内是免费的,1年以上,2年以内按照每次每份10元收费,2年以上按照每次每份20元收费。据了解,其他商业银行对于打印对账单按照打印明细的时间和份数也是要收取费用的。此外,我行遂宁市分行还进一步重申各网点务必按照监管部门和上级规定办理业务,提高服务质量。一是严格首问负责制,妥善处理客户疑问。二是再次要求各网点组织人员学习《投诉处理和应急预案》,要求各网点严格按流程进行处理。三是要求各网点安排业务熟悉人员专门接待处理客户投诉,避免因解释不到位而造成客户投诉情况的发生。

      3.处理结果及反馈情况:客户对我行的服务深表满意,后续客户若还有疑问,我行将进一步与客户沟通解释。
    责任编辑: 刘洋
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    遂宁安居区东禅镇的吴先生反映问题的答复

  • 2017年02月10日 11时10分
  • 来源: 邮政储蓄银行四川省分行
  •   遂宁安居区东禅镇的吴先生反映:去邮储银行营业网点打流水清单,要收取20元手续费,其他银行都不收取。为什么?

      1.基本情况:经电话了解,遂宁吴先生觉得打流水清单收取20元手续费不合理。

      2.处理情况:我行遂宁市分行接到客户反馈问题后,立即联系代理业务局副局长及安居区局长及代理金融中心主任对此事进行处理。相关人员第一时间与客户取得了联系,经过相关人员耐心解释,并进一步向客户说明了我行收费标准:客户打印对账单交易明细,打印起始日距离交易日当天1年以内是免费的,1年以上,2年以内按照每次每份10元收费,2年以上按照每次每份20元收费。据了解,其他商业银行对于打印对账单按照打印明细的时间和份数也是要收取费用的。此外,我行遂宁市分行还进一步重申各网点务必按照监管部门和上级规定办理业务,提高服务质量。一是严格首问负责制,妥善处理客户疑问。二是再次要求各网点组织人员学习《投诉处理和应急预案》,要求各网点严格按流程进行处理。三是要求各网点安排业务熟悉人员专门接待处理客户投诉,避免因解释不到位而造成客户投诉情况的发生。

      3.处理结果及反馈情况:客户对我行的服务深表满意,后续客户若还有疑问,我行将进一步与客户沟通解释。
    责任编辑: 刘洋
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