巴中市质监局“五法”提高群众投诉处理满意度
专人负责法。落实工作责任心较强、专业知识范围较广、政策水平较高、协调沟通能力较好的工作人员，专人专责从事群众投诉处理工作。亲情沟通法。把投诉者当亲人，接到群众投诉处理后，投诉处理人员第一时间与投诉人进行温情沟通，了解情况，安慰情绪。限时办结法。自接到“12345”、“12365”热线及局长信箱等渠道的群众投诉件后，立即启动科所会商，一般投诉事项5个工作日内处理办结，紧急投诉事项当天办结。回复面见法。对疑难事项，邀请投诉人现场参与处理过程。如在处理电梯投诉中，邀请投诉人与物业管理、电梯维保单位三方现场处理、现场沟通、现场回复。台账管理法。建立投诉处理台账，对投诉事项、处理科室、处理时限、处理情况和投诉回访满意度实行台账管理，保证投诉处理件件有落实、事事有回音，是否满意有记载。
责任编辑：
李莎莎
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