巴中市质监局“五法”提高群众投诉处理满意度

  • 来源:四川省质量技术监督局网站
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  巴中市质监局秉承群众利益无小事理念,采取“五法”,做到及时高效处置回复群众投诉,提高办理质量,群众满意度稳步提升。今年以来,共处理群众投诉89件,群众满意率98.9%。

  专人负责法。落实工作责任心较强、专业知识范围较广、政策水平较高、协调沟通能力较好的工作人员,专人专责从事群众投诉处理工作。亲情沟通法。把投诉者当亲人,接到群众投诉处理后,投诉处理人员第一时间与投诉人进行温情沟通,了解情况,安慰情绪。限时办结法。自接到“12345”、“12365”热线及局长信箱等渠道的群众投诉件后,立即启动科所会商,一般投诉事项5个工作日内处理办结,紧急投诉事项当天办结。回复面见法。对疑难事项,邀请投诉人现场参与处理过程。如在处理电梯投诉中,邀请投诉人与物业管理、电梯维保单位三方现场处理、现场沟通、现场回复。台账管理法。建立投诉处理台账,对投诉事项、处理科室、处理时限、处理情况和投诉回访满意度实行台账管理,保证投诉处理件件有落实、事事有回音,是否满意有记载。
责任编辑:李莎莎