甘孜州旅游酒店业服务标准化试点单位通过自我评价
此次自我评价采取召开座谈会、查阅资料、走访观察提问和顾客满意度测评等方法进行,对照《服务标准化试点评估计分表》对试点项目的标准化工作基本要求、标准体系、标准的实施与持续改进以及绩效评估等4个方面38个分项目,逐项进行评估计分。
工作组对该试点单位标准化管理工作和取得的成绩给予了充分肯定,一致通过对康定情歌大酒店服务标准化试点自我评价。工作组建议,康定情歌大酒店应继续深化标准化建设,加强标准的贯彻实施,在提高满意度和服务品牌上下功夫。
通过自我评价工作,酒店查找出了自身存在的问题及原因,并制定了整改方案,为下一步加快落实整改、编制申请评估验收材料等相关工作奠定了坚实基础。
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李莎莎