质监部门迅速处理“阳光政务”质量投诉 获消费者好评
经与联系,投诉当事人谢中福和被投诉经销商陈德阳都居住在距简城50公里的新星乡,由于道路正在施工,路况极差,当天,联合执法小组经过两个多小时颠簸到达了经销商陈德阳电器门市。在了解具体情况并查看了该冰箱销售票据等相关资料后,出于对投诉者谢中福属双目失明残疾人士的关怀,联合执法小组决定带陈德阳赶往谢中福家中具体查看其反映的“冰箱漏气”情况。
在谢中福家里,联合执法小组和陈德阳仔细查看了其购买的海尔206升冰箱,其冰箱门有二层密封垫,关门时,冰箱内空气需挤压出来,内外压强不等方能关得严实,谢中福双目失明,误把挤压的空气当作是冰箱漏气,冰箱并没有质量问题。为了打消谢中福的顾虑,联合执法小组又带着谢中福到陈德阳门市查看同款新冰箱,并讲解冰箱的工作原理和国家规定的“三包”政策。通过耐心细致的工作,谢中福明白了冰箱无质量问题。谢中福对调查处理表示满意,对联合小组执法人员表示衷心感谢。经销商陈德阳想到谢中福是残疾人士,当场献爱心,向其赠送了一台台式电风扇。此起冰箱质量投诉得到圆满解决。
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李莎莎