四川各级消委会第三季度共受理消费者投诉8224件
按投诉性质划分：商品、服务质量问题仍居投诉量之首，共受理案件3366件，占总量的40.93%。其次是售后服务问题929件，占11.30%;合同问题671件，占8.16%;虚假宣传问题640件，占7.78%;价格问题433件，占5.27%;假冒问题234件，占2.85%;安全问题205件，占2.49%;计量问题87件，占1.06%;人格尊严问题17件，占0.21%;其他问题1642件，占19.97%。与去年同期相比，虚假宣传、假冒、价格、安全、人格尊严的投诉比例上升幅度较大，售后服务、计量、合同和质量方面的投诉有所下降，其中涉及售后服务方面投诉量下降较为明显。
商品类投诉中，家用电子电器类、食品类、日用商品类位居前三位。服务类投诉中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务位居前三位。其中，旅游消费陷阱较多，消费者投诉增长较快，成为本季度的投诉热点。共收到旅游类投诉41件，同比增长51.85%。
报告认为，在二手房交易中，少数房屋中介故意设置陷阱，从而引发投诉，值得高度重视。7月，李女士通过遂宁市某房屋中介购买一套二手房，除按约定支付房屋总价1%的中介费外，又被要求支付维修基金3060元，原房东实际已缴纳了维修基金，经调解全额退还。
此外，三季度共收到家用电子电器类投诉1275件，其中售后服务问题投诉300件，主要是售后服务附加条件、专业技术不过关、包修保修分不清、收费不规范等。
省消委会表示，针对上述投诉热点，下一步将充分发挥社会监督职能，适时约谈经营者，公开披露典型案件，保护消费者合法权益，引导行业健康发展。
责任编辑：
李莎莎
扫一扫在手机打开当前页
微信
微博
客户端
头条号
