约谈快递行业 泸州坚决取消“先签字后验货”等霸王条款
会议要求,快递企业必须依法经营,做好企业登记和网点许可备案,确保市场主体资格和经营许可合法有效,对未经登记领取营业执照、擅自从事快递业务的,工商部门将联合邮政管理部门坚决查处取缔。快递企业要公开服务承诺,坚决取消“先签字后验货”等霸王条款,严禁相互转包,严禁野蛮装卸、暴力分拣等行为发生。同时,建立售前和售后服务机制,向用户提供咨询、查询服务,并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉。完善内部管理制度,建立健全考核制度,严禁私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖或盗窃邮件。加强对从业人员管理,进一步杜绝刷单炒信、泄露消费者个人信息、快件损毁丢失、不履行消费承诺、虚假签收、先签收后验货等问题,营造放心舒心的快递消费环境。下一步,泸州市将开展快递服务质量调查和快递行业联合整治行动,促进快递行业健康发展。
据泸州市工商局网监科负责人介绍,目前泸州市快递行业主要存在先签收后验货问题,由于送货量增多,很多快递员不通知收件人直接将包裹放在门卫,导致包裹丢失,消费者索赔困难。据市消委会统计,泸州市2016、2017年物流及快递投诉主要涉及货物丢失赔偿纠纷、货物运输损坏赔偿纠纷、加收费用取货纠纷等问题。
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李莎莎