这五年资阳市消费维权工作成效斐然
——履行社会监督职能，社会公信力显著提高。针对消费者关注的热点行业，资阳消委系统连续5年开展公共服务业消费者满意度测评活动。通过网上投票、问卷调查、随机抽查、记者暗访等多种形式先后对本市水电气、广电数字网络、通信、保险、银行、汽车销售、快递、中石油等10个行业200多户公共服务企业开展测评，就有关行业满意度低及存在的问题提出整改意见。对整改不力的企业进行约谈，加强公共服务行业自律，确保有序竞争。同时，以宣传普及《消法》为重点，组织开展了消费教育引导活动，消费调查、消费体验等活动，引导企业切实履行社会责任，指导消费者转变消费观念，进一步增强了消费者的维权能力和消委组织的社会影响力。
——密切部门配合，形成维权合力。全市消委系统切实加强与成员单位的密切配合协作，全力配合工商部门开展“红盾春雷行动”，配合质监部门开展“诚信兴商质量宣传月”活动，配合食药部门开展“食品安全宣传周”活动，配合人民银行开展“金融消费维权宣传”活动以及有关职能部门开展的商品服务专项整治，督促企业强化自律，提高服务质量。资阳市消委还与司法、工商携手合作，建立了“1+1+1=3”（即消委加司法加工商）的综合协调机制，与检察、法院、保险协会等有关部门建立了公益诉讼和保险纠纷诉讼与调解对接机制。加强信息披露制度，与成员单位共享消费投诉情况信息，并针对消费投诉的热点、难点、焦点问题发布消费警示、消费提示。近5年来，全市消委系统先后发布各类消费警示298条、消费提示246条。
——强化组织建设，消费投诉更加便捷高效。5年来，全市消委系统进一步建立和完善了各种保护消费者权益的救助机制，在加强“一会三站”建设的基础上，通过健全投诉调解机制和网络，提高工作效率和纠纷调解成功率。目前，全市已建立起市级消委维权协会1个，县级消费维权协会3个，在乡镇设分会36个，在村、社和公共服务企业设联络站（点）104个，“消费维权进园区”维权服务站3个。同时，为进一步畅通消费投诉渠道，还逐步建立了覆盖乡村、社区的基层维权组织和网络，基本形成了以各级12315消费者申诉投诉中心为轴心，各级消委会为骨架，基层维权组织为支撑的消费维权网络。市消委会还开通了手机版掌上投诉通道，链接了全国12315网上投诉平台。
责任编辑：
李莎莎
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