泸州市工商局发布2014年度12315数据分析报告
——投诉热点多元化趋势明显，农村消费投诉上升。消费者投诉问题的性质由过去主要是商品质量转变为涉及安全、价格、广告、假冒、合同、虚假宣传、售后服务等多个方面。投诉涉及的商品和服务种类多、性质复杂。农用生产资料投诉比重同比上升0.23个百分点，案件数同比上升70%，反映出农村消费者维权意识进一步提升。
——通信服务投诉居首位，通信行业整体服务水平有待进一步提高。受理通信服务投诉552件，消费者投诉的主要问题包括擅自开通增值扣费业务、强制消费、资费不透明等。
——家用电子电器类投诉增幅位居商品类投诉之首。2014年，共受理家用电子电器投诉488件，占商品类投诉37.22%，同比上升2.15个百分点。主要涉及质量、价格、售后服务等方面的问题。
——服装、鞋类等日用消费品投诉仍居高不下。受理服装、鞋类等日用商品投诉314件，占商品类投诉的23.95%，同比上升0.6个百分点。
——汽车销售及维修服务满意度偏低。受理汽车相关投诉100件，主要涉及质量、合同、售后服务和强制消费等问题。合同违约主要集中在不能按约定期限提车、所提车辆与合同约定配置不同、混用定金和订金造成双方权利不对等。强制消费主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌等方面。售后服务主要是维护人员技术支持、服务收费、服务诚恳度、配件供应的质量及时效、借故推卸保修责任等问题。
——装饰装修材料质量、售后等纠纷较多。受理装饰装修材料投诉105件，占建材类投诉的78.95%。其中质量和售后服务投诉63件，占装饰装修材料投诉的60%。
责任编辑：
李莎莎
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