“七日无理由退货”存争议 引投诉700多件
据国家工商总局新闻发言人于法昌介绍，1-6月，全国工商机关受理消费者投诉55.3万件，比上年同期增加9.3万件，增长20.22%，增速创近5年新高。其中，商品类投诉34.49万件，同比增长18.61%，占消费者投诉总量的62.37%;服务类投诉20.81万件，同比增长22.98%，占37.63%。
从投诉分析来看，单件投诉争议金额近6年来首次同比下降。全国已处理消费者投诉52.02万件，同比增长19.38%，争议金额17.55亿元，同比增长13.98%，为消费者挽回经济损失7.34亿元，同比增长8.16%。已办结投诉涉及争议金额增幅快于社会消费品零售总额增速1.88个百分点。已办结的投诉平均每件涉及争议金额为0.34万元，同比下降4.52%，为近6年来首次回落，侧面反映了消费者维权意识进一步增强。
在消费者较为关注的远程购物等方面，远程购物、文化娱乐、合同等投诉增速较快，成为投诉热点。远程购物投诉为2.74万件，同比增长2.55倍；文化、运动娱乐用品投诉0.14万件，同比增长1.01倍；文化娱乐服务投诉0.67万件，同比增长72.18%；合同问题投诉10万件，同比增长48.32%。
于法昌表示，从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州5城市12315中心受理的网购诉求看，与新《消法》有关的投诉1380件，涉及“七日无理由退货”的投诉741件，占五成有余。经营者与消费者对“七日无理由退货”的适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧。城乡消费者投诉比例差异依然较大。上半年，城镇消费者投诉37.20万件、农村消费者投诉3.61万件，城乡比例接近10:1；从消费总量来看，2014年1-5月城镇与农村社会消费品零售总额比例则约为6:1，对比而言，农村投诉比重较消费量比重更低，农村消费者维权意识比较薄弱。 (记者 田珍祥)
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李莎莎
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