（1）听民声。将54条政务服务便民热线整合并入12345民生政务服务热线平台，构建“12345一号对外、好用实用”的民生政务服务新模式，增加坐席人员到45人，满足同时接听14路热线需求。今年以来，共受理市民群众来电8.3万件，办结率98.7%。

（2）知民意。通过接听12345热线、城市监督员上报等方式主动搜集群众关注问题，通过无线网络实现数字化平台与信息采集终端网络连接，批转指挥中心派遣办理。1—11月，全市116个网格员共搜集网格事件19.86万条、即知即改问题16.5万个，办结率83.1%。

（3）解民忧。通过分析来电数据，结合文明城市创建工作，加大城市管理巡查力度，安排专人对噪声扰民、影响市容市貌等不文明现象予以制止。今年以来，已收到投诉758件，办结率99.3%。