一是提供多元服务。坚持“线上为主、线下不断、服务不减”的政务服务模式,对可以通过政务服务网上服务大厅、天府通办APP办理的事项,实行“网上办”；可依托24小时自助服务大厅办理的事项,实行“自助办”;对必须接收纸质材料才能办理的事项,实行双向免费“邮寄办”；公布4个预约号码,对确需现场办理的事项进行“预约办”,有效满足企业和群众办事需求。充分发挥12345政务服务热线作用,为复工复产企业和市民提供肺炎疫情相关的咨询支持和各类问题受理。春节以来,政务大厅共接待办事群众59926人次,共办理事项77313件,其中通过网上办理23582件,现场办理47406件,自助办6325件。通过邮寄办理907件。

二是开辟绿色通道。进一步精简审批手续,优化审批程序,针对重点项目和防疫项目,建立“绿色通道”,推行“容缺办理”“告知承诺”“全程代办”,为重大项目实施提供服务保障。对急需交易项目,在主要申请材料基本齐全,次要手续有欠缺的情况下,实行“容缺办理”,招标单位只需在相应时间内补齐相应材料即可。针对占道施工、占道开挖等部分需先缴费后出证的审批服务事项,主动对接部门,调整缴费流程,开展“承诺办”,只要项目业主在递交申请资料时作出待肺炎疫情平稳后按要求缴纳相关费用的承诺,就先行发证。针对重点投资项目及材料较多、程序较复杂的事项,提供“点对点”服务,实行“全程代办”,主动联系项目业主,协助准备申请材料,帮助业主解决审批过程中出现的问题,提高审批通过率。春节以来,主动联系企业41次,提供帮办、代办服务37件次,受理“容缺承诺”项目11个。

三是创新服务方式。根据企业实际需求,通过推行“不见面开标”,开辟项目开标评标周末专场,优化技术评审等方式,全力满足企业需求。通过电话、网络等方式畅通业务咨询、办理渠道,对确需现场交易的项目尽可能利用线上、邮寄等方式实行“不见面开标”,项目在线投标率达100%。安排专人对接项目业主单位,综合考虑业主需求和项目紧急程度,科学确定周末开标评标项目,累计提供“周末专场”服务项目3个,涉及金额4956.5万元。优化技术评审方式,针对需开展技术评审的项目,采用视频录像、现场照片、资料等函审方式开展技术评审。