当前，新冠肺炎疫情防控形势依然严峻，阿坝州12315坚持“四不放松”持续加强疫情防控。

一是坚持热线保畅。加强全州12315系统维护，保持国家、省、州、县（市）、所12315热线纵向贯通。

二是坚持值班值守。加强12315热线领导带班、专人值班、督导抽查制度，应急值守全天候在线“无空档”。实行12315系统流转与电话告知、督促指导同步走。

三是坚持为民纾困。坚持有问必答、有诉必接、有案必查、有假必打，热情耐心解答消费者咨询。

四是坚持分析预警。加强疫情防控以来12315数据分析，强化对消费动向和市场监管的预判预警，指导消费者理性消费、提高维权能力，监督经营者守法诚信经营。