为加大转变政府职能和“放管服”改革力度，广安市政务服务管理局以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，结合政务服务“一窗式”改革，建立无偿政务服务帮办代办服务制度，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，真正实现“最多跑一次”，不断优化政务服务和营商环境，为全市经济发展提供强有力的政务服务保障。

一是明确帮办代办服务范围，力促政务服务精准化。入驻市政务服务大厅的所有业务均为帮办代办事项，对于固定资产投资、建设工程项目等涉及多部门的复杂事项，鼓励申请人申请代办服务。街道、社区等基层便民服务中心帮办内容主要包括“劳动就业”“创业创新咨询”“社会保险”“福利救助”“低保办理”等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项；对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，可提供代办或上门服务。

二是优化帮办代办流程，提高政务服务效能。需要帮办代办的企业和群众，均可自愿无偿就相关政务服务事项向帮办代办人员提出帮办或代办申请。对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人去跑腿，完成代办事项；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷的补齐材料。帮办代办工作完成后，帮办代办人员及时办理交接手续，移交相关材料。

三是强化帮办代办保障，确保制度落地落实。组建帮办代办队伍，加强帮办代办工作人员培训，提升业务素质和服务水平。建立统筹协调制度，对帮办代办服务中遇到的难点、堵点问题，及时召开协调会议，明确解决问题的途径，帮助企业和群众尽快办理审批手续。鼓励探索改革创新，探索灵活服务模式，通过预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，探索实行“5+X”工作日模式。定期组织督查落实，对大厅政务帮办代办服务工作定期进行检查，对于存在帮办代办机制不健全、帮办代办服务不到位等问题进行通报批评，确保办事企业和群众满意方便便捷。