自贡市全力打造政务服务热线平台助推进服务便民化- 四川省人民政府网站

自贡市全力打造政务服务热线平台助推进服务便民化

2018年06月25日 10时21分
来源: 自贡市府

　　为深入推进行政审批服务便民化，助力“最多跑一次”改革，我市多措并举整合全市“12345”政务服务热线平台。一是建立推进小组。市政务服务中心把整合全市“12345”政务服务热线平台与深化“最多跑一次”改革工作相结合，建立了综合协调组、宣传组、保障组，确保整合工作有序推进。二是精心制定实施方案。市政务服务中心通过前期摸底调查和外出学习，形成了《自贡市12345政务服务热线平台建设工作实施方案》，《方案》提出将整合全市各类政务服务热线资源，建立统一的12345政务服务热线平台，《方案》待市政府审批通过后实施。三是优化热线服务功能。整合后的12345政务服务热线平台，具有政策咨询、舆情预警、投诉举报、突发事件协调、非紧急救助等综合服务功能平台，开设电话、短信、网站、微信、微博、移动APP等多种渠道，受理全市范围内非应急服务事项，进一步打通政府与群众间的沟通桥梁，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制，切实解决群众关心的难点，化解矛盾的热点，广泛集聚社会正能量。

责任编辑：刘怡

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