遂宁全面推进不动产统一登记提质增效
核心提示
自助排号取号，办理业务不再排队苦等；出门前，用手指点点微信公众号，各类业务办理流程、地点，包括收费标准都能提前知道……随着我市推进不动产统一登记提质增效的脚步加快，越来越人性化、现代化的不动产登记业务“福利”正在更好地惠及广大群众。
记者从市不动产登记中心了解到，我市实行不动产统一登记一年多来，共计受理不动产登记8万余件，发放不动产登记证书、证明5万余份，收取不动产登记费1000余万元。目前，我市不动产登记工作实现了从“摸着石头过河”到驶入“快车道”的蜕变，不仅业务流程不断优化，还在“便民”二字上做足功课，实现了办事环节比过去精简、办证时间比过去缩减、办证质效全省领先。对群众反映的各类问题，迅速反应并高效解决，真正让这项改革惠民、便民。
那么，自这项改革实施以来，我市不动产登记中心在优化流程、健全服务、提升效率等方面，做了哪些努力与探索，有着怎样的效果和进步？记者进行了关注。
问题：不动产登记窗口排队秩序乱
提升：推出排号系统 群众办业务不再无序
办理业务从“站”着等到“坐”着等，看似只是一个动词的改变，背后却体现了市不动产中心对该项业务便民程度的用心。
“过去，由于每天前来办理业务的群众比较多，都有早排队，不愿错开高峰期办理的习惯，导致每天上午10点前等候办件的群众排成了长龙，一度为业务中心带来秩序问题。”在市不动产登记中心，一位窗口服务人员告诉记者。
针对这一问题，中心立即完善，优化排号、叫号系统，在今年8月底正式启用自助排号机，群众可像在银行办业务一样，从站着排队，到坐着等号。不仅如此，中心还在大厅和档案查询窗口增设座椅和饮水机，大大减少了办事群众长时间排队的辛苦。
“请到这边自助排号机上取号。”10月9日，记者在市不动产登记中心办理大厅看到，一位导办员正在指导群众正确取号。“现在方便了，领了号坐着等着叫号就是了，正规多了！”前来办理抵押登记业务的张先生感叹，以前办理业务都一窝蜂在窗口前站着，有时候一等就是一个小时，还没有坐的地方，现在方便多了。
问题：抵押登记业务办结时间长
提升：办结时间缩短至48小时 服务效率全省领先
据了解，每天我市不动产登记业务办理量高达300余件，如此大的业务量，给办结时效带来不小压力，也拉长了群众等待时间。
“不仅等候环境更舒适，还要从根本上减少等候时间，真正提升各类业务办理效率。”不动产登记中心主任康晓辉告诉记者。
为使群众更快地办理不动产登记，中心在《不动产登记暂行条例》规定30个工作日内办结基础上，优化登记流程，大幅缩短办理时限，承诺在5个工作日内办结所有不动产登记。
“众多业务中，企业和群众最关心的是抵押登记业务。对此，中心通过优化流程、提高业务效率等方式，将办理时限缩短到48小时内办结。对于注销登记、更正登记、抵押注销登记、异议登记四类登记业务，均提高到当场办结。”康晓辉说。
问题：群众档案查询等待时间久
提升：脉冲式服务 查询业务不超过5分钟
一串看似简单的单元号，就能快速定位不动产的省份、地市以及位置……不动产档案查询是办理各项业务的基础。目前，由于不动产登记数据库的房屋、土地登记信息关联整合未全面完成，多数为原有的房产和国土数据，办证前需要对原始纸质档案进行查询，查询窗口业务压力颇重，每天平均档案查询量高达200件左右。
为有效应对档案查询业务量增加的情况，中心分别为每个档案查询窗口增设了1名高素质年轻干部，同时，根据档案查询实际，采取脉冲式服务，将档案整理人员按照群众办件的规律进行及时调配，群众多时档案整理人员到窗口办理查档事宜，群众少时继续完善档案整理归档工作，办事效率得到全面提速。“中心要求每位职工办理咨询业务时间为2至5分钟，等待时间从原来30分钟到不超过15分钟，切实方便了群众。”据悉，中心将在10月内设置自助档案查询机，针对2016年3月以来的不动产档案可以直接在查询机上查询、打印资料，提升了效率。
问题：窗口下班 群众需求难答复
提升：启动“互联网 ” 服务平台下班不下岗
新建商品房买卖、二手房买卖、权利人信息变更、房产抵押……办理这些登记需要提供哪些材料，有哪些流程，收费标准如何？对于这些群众关注的问题，往往要到窗口才能得到确切答复，既浪费时间，也给业务办结拖了“后腿”。
为了方便群众，今年3月31日，遂宁市不动产登记中心推出的微信公众平台正式上线。
“非常便捷，点点手机屏幕就能了解办证程序、所需要件等，就连办理了遗失或作废公告都能在平台上看到。”办事群众陈臣告诉记者。
记者点开“遂宁市不动产登记中心”微信公众号，里面有“服务”“工作”“法律法规”三个板块。在“服务”板块，可查询办件进度、了解办事指南及流程，了解收费标准，知晓办事地点；在工作、法律法规两个板块，中心各类工作动态和相关法律法规都能及时知晓。
“这是个‘下班不下岗’的服务平台，群众在家就可以了解不动产登记办理相关信息，提高了登记办理效率。”市政务服务中心有关负责人表示。
“下一步，市不动产登记中心将通过争创‘全国百佳不动产登记便民利民示范窗口’活动，推进不动产网上业务受理、短信提示服务、导办服务创新、登记流程再优化等各项工作，秉承‘带着温度，带着微笑，接待群众；推己及人，换位思考，服务群众’的服务宗旨，进一步提升服务水平、服务能力、服务效率，让群众‘明明白白办证，高高兴兴领证’。”市国土资源局党委副书记裴军表示。
责任编辑：
白婉苹
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