互联网助力乐山创建“放心舒心消费城市”
互联网助力消费更放心
创建放心舒心消费城市以乐山旅游业为重点突破口，大力提升乐山旅游消费环境和“诚信乐山旅游”品牌形象，打造“一网、一中心、一平台”，运用移动互联网平台设置“诚信乐山”旅游公众二维码和涉旅市场主体“一店一码”。
“诚信乐山”旅游公众二维码，可提供乐山市11个县（市、区）、23个A级以上景区的旅游精品线路、景区特色产品推荐、网上定购、涉旅市场主体信用信息公示、查询等线上服务功能，便于游客了解景区线路，提供行程规划参考，到乐山旅游“一扫”便知。
涉旅市场主体“一店一码”，是对涉旅市场主体设置的二维码，可为游客提供市场主体获得证照、许可、受到行政处罚、消费维权处理等方面的信息以及商家对经营环境、经营理念的展示，对特色产品的推荐、菜品、价格公示、信用承诺等自主信息，充分保障游客消费的知情权、选择权，利用游客选择和市场机制调节作用，倒逼市场主体诚信经营，从源头净化旅游市场环境。
诚信在掌中维权更快捷
消费者如果在“吃、住、行、游、购、娱”等旅游消费环节自身利益出现受到侵害，依托涉旅平台，可为旅客提供线上、线下相结合的快速消费维权服务。消费者维权信息通过扫描“一店一码”发起“我要维权”的投诉，涉旅平台将维权信息精准推送到相应商家，同时推送到旅游执法部门、其他市场监管部门；鼓励商家与消费者先行协商和解，监管部门实时关注和解情况；若先行协商和解不成，监管部门及时介入，组织商家、消费者实行“三方在线”调解或引入“诉转案”机制，对违法经营行为及时作出行政处罚，并将投诉处理结果通过涉旅平台及时公示并反馈消费者。
新型消费维权模式实现了信息化、多渠道、融合式、便捷化的消费维权，大大缩短了维权流程耗时，实行消费纠纷“先行协商和解”与三方在线调解、“诉转案”机制的有机融合，努力实现90％以上的一般消费纠纷“不出店门、不出社区、不出村组”的快速维权目标。
“三步走”实现创建规划
根据全省“放心舒心消费城市”创建工作五年规划，结合我市实际创建工作，依行业分成“三个阶段”实现创建目标。结合乐山国际旅游目的地发展定位，以乐山大佛、峨眉山旅游景区和犍为县A级旅游景区为重点，以旅游业放心舒心消费试点创建为突破口，带动食品药品、交通运输、商贸流通业、通讯业、快递业等相关行业消费安全创建，并逐步拓展到乐山全域旅游和消费市场主体，完成创建目标。
会上强调，创建放心舒心消费城市是我市打造国际旅游目的地的重要举措，是我市开展“互联网＋政务”的有效探索，也是我们创新抓好市场监管的强力推手，全市各级各部门要认识创建“放心舒心消费城市”的重大意义，在创建中坚持政府统筹、部门协调配合、群众共同参与的原则，突出重点，勇于创新，创建有乐山特色的“放心舒心消费城市”。
责任编辑：
刘怡
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