资阳市着力“四个加大”有效推进消费维权工作
二是加大指导服务，提高社会公信力。由消费者通过网上投票对本市电力、广电数字网络、通信、保险四个公共服务行业的31户企业开展了满意度测评活动。针对测评中消费者满意度较低的27户企业发出了《整改建议》书，并对整改情况进行回访，约谈了3户企业，督促落实完善整改。
三是加大调处纠纷力度，促进消费和谐。做到了“有诉必接、有接必查、有查必果”。截至2014年12月，全系统共受理消费者投诉472件，调解处理消费纠纷458件，调解率达97.3%；接待消费者来电、来信、来访咨询6262人次，为消费者挽回经济损失386.21万元。
四是加大责任意识，保障维权实效。针对消费者投诉反映的问题，提出建议和意见。引导和监督经营者建立服务质量监控体系、服务质量承诺、服务程序规范等自律制度，更好地为消费者服务。
责任编辑：
白婉苹
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