达州市全面开展改善医疗服务行动努力提升患者满意度
一是改善诊疗服务，落实便民措施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域设置饮水、电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，在诊疗区域为病人提供舒适的候诊区。完善自助预约、挂号、查询、检查报告领取、住院pos机收费结算等服务；完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务。开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门诊、错时门诊等便民门诊，减少患者集中排队等候现象。
二是优化布局流程，提高服务效率。分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。全市100%的二级以上医疗机构在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提供流动导医服务，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间控制在10分钟内，大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时，常规检查项目出具结果不超过30分钟。
三是推进预约诊疗，规范双向转诊。全市三级医疗机构100%开展预约诊疗服务，通过自助预约、网络、银行卡、114、短信等多种预约方式，增加门诊预约号源，对预约诊疗患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。三级医疗机构定时预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%，三甲、三乙医院预约挂号量分别占65%和50%，二级医疗机构逐步开展预约诊疗服务。
四是控制医疗费用，减轻群众负担。健全完善处方医嘱和检查检验单动态监测、分析点评、公示通报、约谈整改等制度。推行个体化用药，降低药物损害，综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，其他类别医院达到抗菌药物临床应用管理要求。严格实施“住院患者费用一日清单制”，并提供个人负担每日及累计金额查询服务，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。大力推行临床路径，实行病种规范化治疗，扩大实施单病种支付范围，控制医疗费用不合理增长。
责任编辑：
刘怡
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