全省高速公路扎实做好汛期12122信息服务工作

  • 来源:四川省交通运输厅网站
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  自进入主汛期以来,针对全省高速公路12122服务热线话务量持续增长的情况。全省高速公路三项措施扎实做好信息服务工作,实现了优质服务零投诉。一是严格值班值守,增加机动班组人员,提高服务热线接听效率,确保服务质量;二是做好信息报送工作,规范信息收集、汇总、发布和报送流程,加强信息跟踪续报工作,确保突发事件信息流转畅通、及时、高效;三是做好安全防范及应急处置工作,全面开展安全隐患排查,确保12122、网站系统、监控系统、短信平台正常运行。2018年7月,全省高速公路12122服务热线共受理话务106258件,同比增长73.96%,环比增长33.48%。其中,咨询类58090件,占比54.67%,同比增长1.6倍,环比增长78.59%。
责任编辑:白婉苹