交通运输厅运管局进一步提升全省城市公交行业服务质量

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  为进一步提升全省城市公交行业服务质量,厅运管局结合全省城市公交行业特点,制定提升全省城市公交行业服务质量措施。要求,一是各地要要严格执行减免票政策,不得违规增设“门槛”,不得选择性执行,要加强对司乘人员职业能力和职业道德教育,全面提升职业素养,改进服务态度;要加强对司乘人员服务的监督考核,对因服务态度差引发乘客投诉或产生纠纷的司乘人员,要逗硬处罚,形成震慑;二是要合力规划和调整公交线网,根据线网运行需要,科学配置车辆运力,在保证运力供给的同时,加快车辆提档升级,为乘客出行提供优良的乘车环境;三是健全行业安全生产管理体系,强化驾驶员的应急处置能力,制定完善政府和企业城市公交突发事件应急预案,进一步夯实城市公交运营安全基础;四是加快建立城市公交服务质量考核制度,加强对城市公交服务质量的考核评价;加快建立“双随机”抽查制度,定期对城市公交进行监督检查,对检查中发现的问题,当场予以纠正或限期整改;加快建立完善服务投诉查处制度,进一步畅通12328交通运输服务监督电话等投诉举报渠道,对投诉举报问题实行台账管理和处理全过程记录,确保件件处理到位。
责任编辑:白婉苹