2018年4月份四川12328电话系统运行情况

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  2018年4月,全省12328电话系统共受理业务56564件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为5626件、39119件和11819件,分别占业务总量的9.95%、69.16%和20.89%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为12543件、2275件、39076件、304件和2366件,分别占业务总量的22.17%、4.02%、69.08%、0.54%和4.18%。

  在全省12328电话系统受理有效投诉工单5626件中,城市客运类3809件、道路运输类837件、普通公路类95件、高速公路710件、其他领域175件,分别占投诉总量的67.70%、14.88%、1.69%、12.62%、3.11%。其中,巡游出租汽车、高速公路、道路运输、公共汽电车、机动车驾驶员培训为重点投诉领域。

  12328电话系统咨询类即时答复率为99.19%,按时办结率为97.47%,抽查回访满意率为93.12%。全省个人纳入重点监控名单195人,“黑名单”17人;企业纳入重点监控17家,“黑名单”1家。
责任编辑:白婉苹