2018年一季度四川12328电话系统运行情况

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  2018年一季度,全省12328电话系统共受理业务186019件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为23717件、158583件和3719件,分别占业务总量的12.75%、85.25%和2.0%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为45255件、8624件、123765件、1100件和7275件,分别占业务总量的24.33%、4.64%、66.53%、0.59%和3.91%。

  在全省12328电话系统受理有效投诉工单19603件中,城市客运类15327件、道路运输类3942件、公路类330件,分别占投诉总量的78.2%、20.1%、1.7%。其中,巡游出租汽车、公共汽电车、道路客运、农村客运、高速公路ETC为重点投诉领域。

  12328电话系统咨询类即时答复率为99.35%,按时办结率为98.07%,抽查回访满意率为92.50%。全省纳入重点监控名单653人,“黑名单”37人。
责任编辑:雷晓琦