四川省创新纳税服务机制在天府新区实施国税、地税联办
一、统一办税服务形象。统一大厅名称，国税、地税办税服务大厅联合命名为“行政区域+办税服务厅”，国税、地税相互协商、共同管理，实现对外服务一块牌子。统一服务区域，国税、地税共同部署自助办税设备，实现业务受理“一窗通办”、咨询辅导“一区通答”、自助办理“一机通用”。统一办税平台，在满足“进一家门，取一个号，到一个窗，办两家税”的前提下，积极探索整合国税、地税电子服务平台，实现互联互通。
二、优化办税服务流程。在导税叫号环节，整合国税、地税业务，推进涉税档案资料电子化管理，纳税人排一次队、拿一个号、办两种税，实现一次采集、按户存储，国税、地税共享共用。在前台受理环节，规范统一业务受理标准，做好业务授权，实现窗口可受理纳税人依申请发起的所有服务事项。在窗口办理环节，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”原则，规范前台、后台业务衔接，确保纳税人在同一窗口提交资料、同一窗口获取办理结果。
三、强化办税服务管理。明确岗责体系，办税服务厅根据业务实际，因事设岗、按岗定责，着力构建国税、地税人员岗位一致、职责统一、权责相当的联合办税岗责体系。规范办税服务，落实国家税务总局出台的《纳税服务规范》、《税收征管规范》和《国税、地税合作工作规范》等业务规范，统一资料报送、业务流程和办理时限，统一落实首问责任、一次性告知、延时服务等各项办税服务制度，统一规范服务礼仪。加强人员培训，建立办税服务厅人员统训机制，联合开展日常培训，不断提升服务窗口人员素质，打造一流的税收政务服务队伍。
责任编辑：
刘怡
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