四川工商：信访工作耐心细致平民心
四川省工商局在信访接待工作中发现，近年来，信访工作出现一些新情况、新动向。一是越级信访、上访数量明显增多，主要涉及工商变更登记、行政执法、单位人事调整、历史遗留问题等方面；二是涉法涉诉问题较多，主要涉及变更登记、行政执法、投诉举报等方面；三是信访内容日趋复杂，具有涉及对象多、矛盾多、部门多等实际特点，加之公众维权意识不断增强，出现了一些“职业维权者”和“职业打假人”，使信访需求复杂，办理难度加大；四是信访方式日趋偏激，个别信访人采取拉标语横幅、手机录像拍照、占据办公场所等偏激方式，有的选择节假日、重大集会等敏感时间节点越级集体上访，扩大事态影响，使问题复杂化，影响和谐稳定和正常办公秩序。四川省工商局深刻意识到信访工作的重要性，不仅通过信访工作了解基层真实声音和真实情况，妥善解决人民群众提出的实际问题，化解信访者的怨气，促进了社会的和谐稳定。
针对信访工作的新形势，省工商局坚持落实领导干部接访、下访制度，积极做好接访、下访工作，认真解决处理有关信访问题，促进了信访工作整体提升，收到了良好效果。
在信访工作中，省工商局坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，要求各级部门对待信访工作在思想上重视、认识上到位、行动上积极，督促各单位主要领导落实“一岗双责”，分管信访工作的领导树立强烈的职责意识，加强对信访工作的组织领导，切实把信访工作摆上议事日程，要求各相关部门及人员分工明确、各负其责、各司其职，有力推动信访工作扎实、深入、有效开展。
在进一步明确相关处室工作职责的基础上，省工商局通过学习培训、工作交流等方式，切实抓好有关制度规定的贯彻落实，努力提高依法依规开展信访工作的水平，促进全局信访工作扎实深入开展。去年，为认真贯彻落实《四川省人民政府办公厅关于开展<信访条例>执法检查工作的通知》有关要求，省工商局在全省工商系统内认真开展了《信访条例》执法检查工作，对部分市（州）工商局及所属单位贯彻实施《信访条例》情况进行了重点抽查和检查，并有针对性地进行了指导，有力地促进了《信访条例》的深入贯彻落实。
此外，省工商局还结合本局实际，积极探索建立健全信访工作协商沟通机制、公开审理及听证制度、排查化解机制、责任追究机制等，制定了《四川省工商局接待群众来访暂行工作流程》，为依法依规开展信访工作奠定良好制度保障，有力地促进了信访工作依法依规有序开展。
面对日益繁重的信访工作任务，省工商局坚持以推进信访工作规范化、信息化、法治化为目标，切实转变工作作风，积极改进工作方式，扎实开展“走基层”信访工作推进活动，进一步加大信访工作力度，不断提高信访工作质量及水平，努力把矛盾化解在当地，把问题解决在萌芽状态；以贯彻执行省委、省政府有关信访工作方面制定的制度规定和领导作出的指示精神为契机，通过学习培训、岗位锻炼等途径，加大对相关人员的培训力度，不断强化信访部门协调办理、督查督导的职能，进一步提高依法依规开展信访工作的能力水平；以“省局信访接待室”运行为平台，充分发挥其接待处理信访事项的功能作用，协调好相关处室积极接待处理信访、上访，提高化解疑难复杂信访的能力水平，确保群众正常信访和合理诉求及时得到妥善解决。省工商局在认真办理群众来信来访的同时，还努力做好到省进京越级上访、集体上访方面的预防及处置工作，切实防止发生影响和谐稳定的意外事件。通过多方协调配合、共同努力，较好稳控了事态发展，最终使集体上访事件得到了妥善处理。
责任编辑：
白婉苹
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