推进家政服务体系建设 扩大居民服务消费需求
一、积极推进家政服务体系建设，市场规模进一步扩大。近年来，通过持续不断地在全省开展家政服务人员培训、建设信息化平台、培育龙头及中小专业型家政服务企业等工作，我省家政服务体系建设成效明显。呈现出服务领域逐步扩展，市场规模不断扩大的发展态势。据不完全统计，截止2013年底，全省拥有各类家政服务企业（机构）5000余个，其中家政服务企业约3000家，从业人员近200万人。初步测算，2013年全省家政服务业年收入达到420亿元，比2010年增长150%，部分龙头企业年营业额已突破千万，成都万家和家政公司2013年营业额达2500万元，比2010年增加5倍多。
二、大力发展连锁经营，现代化水平不断提升。近年来，我省积极培育大型家政龙头企业和中小专业型企业，引进现代化经营管理理念，大力推广连锁经营，成效明显。据统计，通过在全省开展家政服务体系建设，成都、德阳、绵阳、自贡和达州等地20家大型龙头家政企业改变原来的单店经营模式，大力发展连锁经营，共建立连锁经营门店400余个；培育中小专业型家政企业26家，建立连锁经营门店52个。通过发展连锁经营，扩大了经营规模，降低了企业经营成本，规范了服务流程，提升了服务质量。部分龙头企业通过连锁经营，服务网络开始向省外延伸。四川川妹子家政、四川保得家政分别在北京、重庆和昆明等地开设了连锁经营门店。
三、狠抓信息化建设，满足便利化服务消费需求。近年来，省商务厅积极推动成都、德阳等8个城市，采取对软硬件系统升级改造、开展商家招募与管理、多途径开展宣传推广、强化社区网点建设等措施，开展家政服务网络平台建设，逐步形成集家政服务、信息咨询、自助缴费、电子商务等多功能于一体的便利服务网络，搭建起高效、便捷的服务平台。截止2013年底，全省已建成的家政服务信息化平台，均能实现20多个门类近200多个服务的信息化供需对接，平台加盟商总计超过1.2万家，其中成都96118家政服务平台加盟商近7000家，达州家政服务平台达3500家。成都96118家政服务平台发展态势良好，并与德阳等市共享自主研发的系统软件，服务半径从成都市拓展到其他二级城市，招募消费会员超过3万余个，通过平台实现各种家庭服务近200万次，方便了居民家政服务消费。
四、强化从业人员培训，专业化程度不断提高。为适应市场需求的多样性和行业分工细化的特点，省商务厅积极引导家政龙头企业和中小型企业，依据各企业自身优势，细分服务项目，对从业人员开展专业化培训，在竞争中寻求差异化发展。如传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、育儿嫂、居家养老、早教、理财、家庭保健、管家服务等创新服务开始占领市场，获得市场的认同。成都万家和家政公司在育儿嫂、月嫂等专业服务培训和提供方面已独占鳌头。据统计，目前我省家政服务已涵盖20多个门类200多个服务项目，基本能满足消费者的服务消费需求。
五、大力规范服务流程，标准化建设取得突破。省商务厅在推进家政服务体系建设的同时，注重发挥行业协会在促进行业自律、制定服务规范、提高服务质量等方面的作用。目前，经省质监局立项，由成都市家政服务行业协会起草的《四川省家政服务规范》地方标准已通过初审，即将颁布施行。此标准的出台，将有助于规范家政服务流程，进一步提升家政服务的质量和水平，对促进我省家政服务行业朝标准化、规范化、规模化方向发展，具有积极的推动作用。
责任编辑：
雷晓琦
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