我省进一步深化汽车客运站感受温馨“小红帽”便民服务活动- 四川省人民政府网站

我省进一步深化汽车客运站感受温馨“小红帽”便民服务活动

2013年12月18日 00时00分
来源: 交通运输厅

　　全省汽车客运站感受温馨“小红帽”便民服务活动是我省道路运输行业“富民路·连心桥”以评促建活动部署开展的七项专项活动之一，截至目前，全省已有53个一级汽车客运站按厅运管局要求认真开展了此项服务活动。达州、成都、德阳、广元等地汽车客运站，对“小红帽”服务人员进行了专门培训，制作了“小红帽”便民服务活动宣传展板，印制了“小红帽”便民服务活动免费宣传资料，活动开展得有声有色。“小红帽”便民服务活动已在社会和旅客中产生了一定影响，汽车客运站服务质量明显提升。为巩固活动效果，提升道路运输行业服务水平，厅运管局日前下发文件，就进一步深化“小红帽”便民服务活动做出安排部署：

　　一是增加“小红帽”数量。一级汽车客运站“小红帽”服务人员数量在5人以上，二级汽车客运站及重点旅游景区客运站“小红帽”服务人员数量在4人以上。在此基础上各客运站可根据车站的具体情况再适当增加“小红帽”人员数量。同时，“小红帽”服务人员除头戴“小红帽”外，还应身披授带上岗服务。可在“三品”出口、候车厅、售票厅等主要地点安排“小红帽”为旅客服务。

　　二是加大宣传培训力度。汽车客运站要对“小红帽”服务人员进行仪容、举止、语言、服务内容等方面的专门培训；印制“小红帽”服务内容宣传资料，将汽车客运站应急出口指示，周边公交、地铁等换乘点，客运站到高校、医疗机构、宾馆及本地主要景点等场所的乘车线路制成出行指南免费发放给旅客。

　　三是加大督导检查。各级运管机构要加大对当地汽车客运站开展“小红帽”便民服务活动的指导、督查力度，对没有开展或开展不力的汽车客运站予以通报，开展了汽车客运站服务质量信誉考核的市（州）还应将汽车客运站开展“小红帽”便民服务情况纳入考核内容。

责任编辑：雷晓琦

扫一扫在手机打开当前页

我省进一步深化汽车客运站感受温馨“小红帽”便民服务活动

相关附件>>

相关链接>>

我省进一步深化汽车客运站感受温馨“小红帽”便民服务活动